过度把客户当上帝

这几天，有一则新闻上了热搜。一位客户快递到了一箱芒果，发现少了一个。快递员不但买了三箱芒果，还下跪求客户原谅。

现在的社会上服务型社会，把上帝当客户一样服务。但在大部分公司，在服务考核上，已经变了味道。

在这则新闻中，客户丢失一个芒果后投诉。快递员道歉并赔偿了三箱芒果，可谓诚意满满。但是客户仍不满足，最后逼的快递员下跪。客户为何有这么大权利，是因为快递公司的懒政，把皮球踢给快递员去解决，并且强压下来，非解决不可。

类似第二次这种无理取闹的投诉。对于客户，还是要体谅快递员，出了问题该投诉就投诉，但是对于某些小问题，有时候还需要得饶人处且饶人。对于快递公司，要更加精准去了解事情经过，通过合理的考核方式去恰当解决问题。