课堂也需要用户思维

一

用户思维，顾名思义，就是“站在用户的角度来思考问题”的思维。更广泛地说，就是站在对方的角度、换位思考，能够随时将大脑从“专业模式、专家模式”切换到“用户模式”或者“傻瓜模式”。

飞利浦有一款空气净化器，购买时附带四层滤网。但这四个滤网并没有分开包装，而是提前安装在机器中。

这样，用户拿到设备后，很自然地直接插上电源打开开关，就认为设备开始工作了。殊不知由于那四层滤网的塑料封套没有拆除，根本起不到净化效果。机器开始工作前也不会检测到这个问题。

这导致很多用户几个月后试图更换滤网时才发现问题。

尽管设计者也做了告知工作——他们在电源插头上粘贴了一个小小的黄色标签，并在产品使用说明书上提示用户要先拆除滤网塑料封套。但问题是，那个小小的黄色标签用户很容易忽略，也很少有人先仔细阅读说明书，才开始使用产品。

这就是用户思维不足，而导致用户体验出问题的典型案例。

二

《金字塔原理》一书中写到：由于受众的知识背景和理解力千差万别，他们很难对你所表达的思想组做出与你完全一样的解读。

受众，包括读者、听众、观众，甚至学员。

表达者由下而上组织内容，从一个具体处出发，联想到另一个具体处，再分类、总结，找规律。从句子出发，到段落，再到结构。

而受众则被假设为对接下来要接收的内容毫不知情，那么最适宜的内容组织顺序，是由上而下，结论先行。受众在获得信息时，会由已经存在的经验出发，逐步拼接并调整信息之间的逻辑关系。

可是，受众限于知识背景和理解力，往往会产生误解。

因此，当一方做出表达时，需要考虑方式。

在考虑方式时，第一影响力就是用户思维。互联网时代，得用户者得天下。

三

从产品设计到作品呈现，从营销方案到爆款，从作者到读者，从厨师到食客，生活中方方面面都需要有用户思维。给目标画像，针对用户按需设计。

一堂课也是一个产品设计。

教师，是表达者，需要考量到受众——也就是学生的知识背景和理解力。

十几年学习经验、生活经验以及数年专业发展，成就了一名教师。学生，白纸一张，对接下来40分钟要学的内容毫无概念。

在智力不对等、能力不对等的情况下，表达者如何才能让受众接受内容不产生误解？教师如何才能让学生掌握内容不产生错误理解和遗漏？

四

产品经理可以走进生活以提高用户思维，写作者可以让行文结构符合读者理解，可是课堂呢？

不能一成不变，也不能一蹴而就，更无法放之四海而皆准。

不同的教学内容，不同的教学对象，不同的教学方法，不同的教师，呈现不同的课堂。

教学，是最难的设计。