IT项目管理(第三部分)
第六章
1. IT项目成本管理由哪些过程组成？理解各过程的含义。
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软件项目的开发成本与一般物理产品成本的差异有哪两点？
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理解机会成本、沉没成本、边际成本的概念。
机会成本：（也叫择一成本）是指利用某种资源生产某种商品（或做某事）时所放弃的可以利用同一资源生产的其他商品（或做某事） 的价值。要做某事而放弃的做其它事的最高收益。
沉没成本：它是那些过去已经花费的成本，应该像永远不能收回的沉船一样考虑它。当决定应该或继续投资哪个项目时，应该不包括沉没成本。
边际成本：缩短单位时间、提高单位产量或提高单位质量的花费成本值。
4. 能应用盈亏平衡公式进行实例分析和计算。
实例：
5. 如何将盈亏平衡的思想应用到承接IT项目中?
盈利为主，长远考虑。初始成本较大。
6.理解项目的资源计划主要输出－资源清单和资源计划矩阵图。
资源计划涉及到决定什么样的资源（人、设备、材料）以及多少资源将用于项目的每一工作的执行过程之中，因此它必然是与费用估计相对应起来的。
P——Primary S——Second
7. 什么是成本估算和成本预算？掌握软件项目的成本估算方法。
成本估算：成本估计涉及计算完成项目所需各资源成本的近似值。
成本预算：将估计的项目整体成本配置到各个具体的工作条目中，并建立一个衡量项目绩效的项目基准计划。是一个基于时间维度的项目成本计划，从中可以清晰地反映在各时间段的人力资源、合同分配的资金和管理储备金的分配情况。
成本估算方法：
- 类比估计法：通常是与原有的类似已执行项目进行类比以估计当期项目的费用，针对每个活动。
- 参数模型法：将项目的特征参数作为预测项目工作量费用数学模型的基本参数。如果模型是依赖于历史信息、模型参数容易数量化，则它通常是可靠的。
软件项目中的IBM \Putnam\Cocomo模型
8. 理解学习曲线的含义。
学习曲线：是一条随同一工作不断重复的次数由高到低，最后趋于稳定的成本曲线。
9. 通过实例掌握成本预算的方法。
一般而言：
- 统计该工作单元发生的人工费用
- 软件费用记入发生该费用的工作单元预算
- 余费用（包括财务进行分滩的销售费用、管理费用和其他费用）按工作量进行分滩
10. 能使用BCWS、ACWP、BCWP、EAC公式进行实例的成本控制分析。
11. 了解软件项目的成本管理措施。
（1） 通过估算和预算项目的总成本
（2） 定期的工作进度和工作内容检查与评审
（3） 通过合理的激励方法来提高员工的积极性
（4） 外包某一技术难点或引进第三方技术
（5） 通过远程沟通降低差旅费用
第七章
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质量的定义是什么？ IT项目质量管理过程有哪些？理解其含义。
质量定义：反映实体（产品）满足明确和隐含需要能力的特性综合。
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理解质量计划、质量保证和质量控制的含义。
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按ISO/IEC 9126:1991国际标准，软件质量从几个方面度量的？
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理解软件项目的质量保证的行为,即理解软件评审的角色。
质量保证：对整体项目绩效进行预先的评估，以确保项目能够满足相关的质量标准
质量保证的主要活动包括过程评审和产品审计
过程评审和产品审计的目的是为了确保在项目进展过程的各个阶段和各个方面，采取各项措施来保证和提高产品质量
每一次过程评审和产品审计都应填写相应的报告或活动记录
角色：主持人、内审员、作者、列席人员、技术专业人员、记录员
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了解项目的质量责任。
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质量控制过程的工具和方法、输出有哪些？
输出：质量控制测量结果、确认的变更、核实的可交付成果 -
什么是帕累托分析、了解质量控制图的七点运行法则。
8. 理解测试的含义和软件测试流程图。
软件测试是控制软件质量的关键步骤，它是对软件系统规格说明、设计和编码的最后复审。
测试是对软件产品质量的检验和评价。它一方面检查软件产品质量中存在的质量问题，同时对产品质量进行客观的评价。
- 提高IT项目质量的建议有哪些？
10. CMM有哪五个等级？理解其含义。
第八章
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IT项目人力资源管理的定义和过程。
项目人力资源管理， 就是有效地发挥每个参与项目人员作用的过程 。
过程包括：
1、人力资源计划编制
2、组建项目团队
3、团队建设和团队管理 -
理解马斯洛的层次需求理论、赫兹伯格双因素理论等五种需求与激励的理论。
马斯洛理论将需求从低至高分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊的需要、自我实现的需要。赫茨伯格双因素理论：分为保健因素和激励因素。保健因素：指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策，工资水平，工作环境，劳动保护，人际关系等。激励因素：指那些与人们的满意情绪有关的因素，如工作表现机会，工作带来的愉快，工作上的成就感，由于好的成绩而得到的奖励，未来发展的期望，职务上的责任。
麦克利兰的后天需要理论：麦克利兰认为：个人的特定需求是通过后天培养或者是长期学习、由生活经验形成的
佛罗姆的期望理论：人们在工作中的积极性或努力程度（激发）力量M是效价V和期望值E的乘积。员工的动机依赖于三个因素：1）员工认为他们是否能达到某种结果2）这种结果是否能带来预期奖励3）员工是否认为此奖励有价值
亚当斯的公平理论：要使组织成员保持较高的工作热情，必须使工作报酬公平合理，使组织的成员感到组织的分配是公正的。
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理解项目经理的九条影响力，使用哪些影响力，项目更容易成功（导致失败）？
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理解组织结构的类型，组织计划编制的输出结果有哪些？
项目组织结构图：项目型、矩阵型、职能型
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理解软件项目的组织结构图,责任分配矩阵和人员配置计划。
责任分配矩阵
资源直方图：
- 如果你是项目经理，如何减少项目组人员异动？
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重视员工
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承认员工的成果
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技术培训
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融洽的氛围
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加薪
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合理分配员工任务
7. 分析人员获取中的内部招聘和外部招聘的优缺点。
内部招聘优点：
（1）能够鼓舞员工士气,防止人才外流
（2）企业对员工的能力有很好了解,很少出现用错人的情况
（3）员工对企业的情况比较熟悉,容易上手开展工作,需要的培训也比较少（4）员工对企业的目标更有认同感,并且不容易辞职
（5）节省招聘费用.
内部招聘缺点：
（1）那些申请了职位而没有被录用的员工的积极性可能会守到打击
（3）可能会引起妒忌.攀比等心理问题,或引发拉帮结派等派生问题
（4）被提升的人会面临艰难的角色转换问题,特别是在过去的同事.朋友成为下级的情况下
（5）最大的缺点是近亲繁殖,被提拔的人缺乏创造性
外部招聘优点：
（1）人员选择范围广泛。
（2）外部招聘有利于带来新思想和新方法。
（3）大大节省了培训费用。
（4）有利于企业的发展和创新，避免企业内部的近亲繁殖。
（5）有利于了解外部信息，树立企业形象。
（6）产生鲶鱼效应，激发内部员工的斗志和潜能。
（7）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。
8. 什么是团队的知识地图？
例子：
9. 理解如何进行项目的资源平衡。
10. 理解好的团队特征。
- 团队生命周期五个典型阶段是哪些？
