电商运营必备能力之一 活动运营——当活动上线，成交额节节攀升,内心的雀跃与兴奋,带来无限动力与快感. 那么一场活动如何高效的策划执行,达到目标效果,又要从哪些角度去进行复盘?
带着这个疑问去阅读 不足的地方欢迎补充哦!
一场活动的整个流程
(一)活动的目标
电商的世界里,每当提到活动,很多人想到的只有销售额,做活动就等于提升销售额. 但仅仅为了提升销售额的活动是不能牢牢抓不住用户心的,销售额的提升只是衡量活动效果的一个指标.
活动目标解析------提炼活动主题
(二)活动策划及执行
1.KPI拆解: UV渠道拆解/用户维度拆解/分类目拆解/分天分小时拆解
明确参与活动的总货值,活动级别,全月的平销以及促销进行KPI制定,对KPI进行细分拆解,更精准对活动资源位进行分配.及活动监控调整.
2.活动主旨:
根据活动的时间结合行业 ,自身,竞品做什么,用户需求,思考提炼出活动定位,确定用户需要什么,从而具体策划活动的主旨,玩法,将用户与市场 货品做好链接,满足更多用户需求.
活动方案:差异化突出特点(价格优势,货品优势,服务升级........)
创新玩法:基于用户心理,获得用户认可 传播(抢红包 大额优惠券等)用户消费理念提升(会员)使用户产生对下次活动期待(再次购买赠送)等
3.产品规划
引流款选取爆款产品,该类商品覆盖用户较广,采取超低价,造成优惠力度超大,有效拉动用户,刺激用户的消费欲望;吸引眼球款,作为噱头,活动有新鲜血液注入,产品受众较为局限,要考虑到ROI,注意平衡曝光,做好关联销售;冲成交产品,大部分成交来源于头部商品,在活动中做优先展示;提升毛利产品,活动中为毛利与成交额取平衡,采取用户对价格不敏感的非标品,提升利润,一般上线价格不会进行降价,培养一段时间进行新品首降,为后续促销进行蓄水,验证促销与毛利平衡点,最终形成促销价格 平销的机制.达到理想销售价格 清仓产品,满减满折,节省运费.提升客单价
4.用户营销
根据业务目标,对用户行为 特征进行细分,在合适的时间 对不同用户进行不同信息的触达,对预热期收藏加购的用户在活动开始前进行短信 push的触达;对已经购买的用户进行最后的购买唤醒,超低价产品吸引用户.
5.活动页面布局
6.站内流量承接
1)根据KPI和活动表现,推广活动与类目会场
2)站内资源商品详情页,品牌详情页,包含商品促销信息,活动信息曝光,活动优惠券等
3)搜索 分类页资源活动曝光
4)购物车引导,购物车商品促销信息,活动优惠券
7.细节监控
页面细节,视觉,文案,产品价格,商品库存,销量等进行监控确保细节无问题避免运营失误
8.风险预案
商品库存及价格预案,操作失误,商品质量及售后问题,外部公关等
(三)数据监控及复盘
1.数据监控
2.复盘
整体情况 1)KPI完成 2)UV 转化率 分享传播及客单价 3)毛利
活动情况 1)新用户来源 2)老用户复购 3)预热收藏加购 4)优惠券使用
类目情况 1)各类目完成率 2)UV 转化 客单价
商品及商家情况 增长最快的商品,商家,排名top的商品 商家
数据总结 分析得失,后续优化 提炼机会点
Last，在出damo之前结合时间背景，提炼活动宗旨 根据活动宗旨确定活动主题并贯穿整场活动增强用户感知，深入用户心理，从而提升活动价值.活动目标精细化的拆分在执行过程中更容易统筹.
将一次活动看作一个项目，那活动运营便是项目推动与统筹者，需要具备强大的沟通能力 抗压能力 统筹能力 数据分析 营销策划以及基础运营能力，运营需要在不断实践中发现不足寻找新的机会点.