第十一章 第十二章 习书

第十一章团队的情绪管理

章节重点:

1、情绪命名及管理,情绪分为五种:高兴、愤怒、悲伤、害怕、爱

2、管理团队的情绪状态

A:用高兴提神 用愤怒激发他人 

用悲伤哀悼损失 诚实表达恐惧激发行动

 对工作对生活对合作伙伴要充满爱

M:认同

B:调整自己的情绪,让情绪感染自己身边的人

R:管理自我情绪,影响团队情绪,让爱的情绪在团队中充盈!

第十二章  人们需要补感激的感觉

章节重点:

1、感激:八种行为的第一项

2、人们需要被欣赏和被包融的感觉

3、掌握“HAPPY"感激技巧

A:真诚来自感恩的心。习惯性感激可以延年益寿

M:赞许

B:运用感激技巧进行沟通交流

R:学会在团队中运用感激,并且杜绝过度批评,努力让感激促成团队重获新的绩效。

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