系统集成项目管理工程师（软考中级）—— 第九章 项目管理基础知识 笔记分享

前言

现在分享一些笔记给大家，希望能够帮助大家并顺利通过软考。

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• 概要

  • 项目与项目管理基本概念

    • 项目的定义与特点
    • 项目的目标
    • 项目干系人
    • 项目经理
    • 事业环境因素和组织过程资产

  • 项目组织方式

    • 组织结构
    • 项目管理办公室(PMO)

  • 项目生命周期

  • 项目管理过程

• 项目的概念与特点

  • 项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。

  • 项目的特点

    • 临时性(一次性，明确开始与结束时间)
    • 独特性(独特的产品、服务或成果)
    • 渐进明细(成果逐步完善)

  • 信息系统(集成)项目的特点

    • 以满足客户和用户的需求为根本出发点
    • 需求不够明确、复杂多变，应加强需求变更管理以控制风险
    • 系统集成不是简单选择最好的产品的行为，而是选择最合适用户的需求和投资规模的产品、技术和服务的活动的集合
    • 高技术的集成
    • 系统工程:包含技术、管理和商务等方面，是一项综合性的系统工程
    • 项目团队的成员年轻，流动率高
    • 强调沟通的重要性

  • 项目与运营（临时性、独特性、渐进明细）

    ​

• 项目的目标

  • 成果性目标（项目目标)∶通过项目开发出的满足客户要求的产品、服务或成果
  • 约束性目标（管理性目标)∶完成项目成果性目标所需要的时间、成本以及要满足的质量、范围等

  • SMART原则

    • Specific(具体)
    • Measurable(可测量)
    • Attainable(可达到的)
    • Relevant (与战略目标相关联的)
    • Time-bound(有一定的时限)

  • 项目目标的特性

    • 项目目标有不同的优先级(启动:技术;实施:成本、时间、质量)
    • 项目目标具有层次性（高层:战略目标，低层:具体目标)

• 项目管理知识体系

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• 项目干系人(利益相关者、利害关系者)

  • 项目干系人(Stakeholder）是那些积极参与项目，或是其利益会受到项目执行的影响，或是其利益会受到项目结果影响的个人和组织，他们也可能会对项目及其结果施加影响。
  • 关键干系人:项目经理、执行组织、项目团队其他成员、客户(用户)、发起人、影响者、项目管理办公室PMO、职能经理、运营经理、卖方(业务伙伴).
  • 项目干系人经常会有不同甚至是相互冲突的目标，项目管理团队必须识别项目干系人，确定其需求和期望，然后对这些期望进行管理并施加影响，以确保项目的成功。

• 项目经理

  • 一般要求

    • 足够的知识
    • 丰富的经历与经验
    • 良好的协调和沟通能力
    • 良好的职业道德
    • 一定的领导和管理能力

  • 优秀项目经理

    • 真正理解项目经理的角色
    • 领导并管理项目团队
    • 计划、计划、再计划
    • 真正理解“一把手工程”
    • 切记注重用户参与

• 事业环境因素与组织过程资产

  • 环境和组织因素

    • 企业文化、政府或行业标准、基础设施、现有人力资源、人力资源管理、工作授权系统、市场条件、干系人对风险的忍受度、商业数据库、项目管理信息系统

  • 组织过程资产

    • 组织中指导工作的过程和程序
      • 组织的标准与政策、各种模板、项目的沟通需求、项目收尾指南与需求、财务控制程序、问题和缺陷管理程序、变更控制流程、风险控制规程、工作授权发布规程
    • 组织的全部知识
      • 项目档案、过程测量数据库、经验学习系统、问题和缺陷管理数据库、配置管理知识库、财务数据库

• 项目组织方式

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  • 职能型组织

    • 优点:

      • ①强大的技术支持，便于知识、技能和经验的交流;
      • ②清晰的职业生涯晋升路线;
      • ③直线沟通、简单、责任和权限很清晰;
      • ④有利于重复性工作为主的过程管理

    • 缺点:

      • 职能利益优先于项目，具有狭隘性;
      • 组织横向之间的联系薄弱、部门间协调难度大;
      • 项目经理极少或缺少权利、权威;
      • 项目管理发展方向不明，缺少项目基准

  • 项目型组织

    • 优点:

      • ①结构单一、责权分明、利于统一指挥;
      • ②目标明确单一
      • ③沟通简洁方便
      • ④决策快

    • 缺点:

      • 管理成本过高、如项目的工作量不足则资源配置效率低;
      • 项目环境比较封闭、不利于沟通、技术知识等共享;
      • 员工缺乏事业上的连续型和保障

  • 矩阵型

    • 弱矩阵型组织
    • 强矩阵型组织
    • 平衡矩阵

    • 优点：

      • ①项目经理负责制、有明确的项目目标;
      • ②改善了项目经理对整体资源的控制;
      • ③及时响应;
      • ④获得职能组织更多的支持;
      • ⑤最大限度的利用公司的稀缺资源;
      • ⑥改善了跨职能部门间的协调合作;
      • ⑦使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡;
      • ⑧团队成员有归属感,士气高，问题少;
      • ⑨出现的冲突较少，且易处理解决

    • 缺点:

      • 管理成本增加;
      • 多头领导;
      • 难以监测和控制;
      • 资源分配与项目优先的问题产生冲突;
      • 权利难以保持平衡

  • 复合型组织

  • 组织结构对项目的影响

    • 组织文化也会对项目产生直接的影响,而这些文化体现在:
      • 组织的共同价值观、行为准则、信仰和期望
      • 组织的方针、办事程序
      • 对于职责与权力关系的观点
      • 众多其他的因素

• 项目管理办公室(PMO)

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  • 组成

    • 组织高层主管
    • 项目经理
    • 各类专项专家
    • 项目协调人员

  • 职能

    • 日常性职能

      • 建立组织内项目管理的支撑环境
      • 培养项目管理人员
      • 提供项目管理的指导和咨询
      • 组织内的多项目管理和监控

    • 战略性职能

      • 项目组合管理
      • 提高组织级项目管理能力

  • 类型

    • 支持型、控制型、指令型

  • 项目经理与PMO的区别

    • 项目经理关注特定的项目目标，PMO管理重要的大型项目范围的变化，以更好地达到经营目标
    • 项目经理控制资源以实现项目成果性目标，PMO的工作目标包含组织级观点
    • 项目经理控制资源以最好地实现项目目标，PMO对所有项目的共享资源进行优化使用
    • 项目经理管理单个项目的制约因素如进度、成本与质量等，PMO从企业层面管理整体的风险、机会等

• 项目生命周期

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  • 项目生命周期并没有唯一的划分方法，但它通常要规定:

    • 每个阶段要完成哪些技术工作
    • 每个阶段的交付物何时及如何产生
    • 每个阶段都有哪些人员参与
    • 如何控制和批准每个阶段

  • 项目生命周期是产品生命周期的一部分

    • 概念阶段
    • 规划阶段(开发阶段)
    • 实施阶段
    • 收尾阶段(结束阶段)

• 项目管理过程与过程组

  • 过程是一组为了完成一系列事先指定的产品、成果或服务而需执行的互相联系的行动和活动。

  • 五大过程组

    • 启动过程组:定义一个新项目或现有项目的一个新阶段。授权开始该项目或阶段的一组过程
    • 规划过程组:明确项目范围，优化目标，为实现目标制定行动方案的一组过程
    • 执行过程组:完成项目管理计划中确定的工作，以满足项目要求的一组过程
    • 监控过程组:跟踪、审查和调整项目进展与绩效，识别必要的计划变更并启动相应变更的一组过程
    • 收尾过程组:正式完成或结束项目、阶段或合同所执行的过程

  • PDCA戴明环

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    • Plan:规划过程组
    • Do:执行过程组
    • Check:监控过程组
    • Action:监控过程组

  • 项目管理过程与过程组

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    • 各个过程组之间是一种交叠关系，不是顺序关系。

  • 十五至尊图

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• 总结

  • 1、项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供特定的产品、服务或成果而进行的一次性努力。
  • 2、项目目标包括成果性目标---产品、服务、成果和约束性目标---管理目标;项目目标的特性---优先级---层次性;SMART原则
  • 3、项目的特点(1)临时性:⑵独特性:⑶渐进明细。
  • 4、信息系统集成项目的特点:根本出发点、需求明确加强变更管理控制风险、选择适合需求的产品和技术、系统工程、项目团队年轻，流动率高、强调沟通的的重要性。
  • 5、项目管理的定义----项目经理具备的技能与素质
  • 6、项目干系人识别----组织过程资产---事业环境因素
  • 7、项目的组织方式---职能型---弱矩阵---平衡矩阵---强矩阵---项目型---优缺点---权力大小―适用场景
  • 8、PMO的职能---类型(支持性、控制型、指令型)
  • 9、项目生命周期---产品生命周期---阶段特征---过程组---它们之间的关系
  • 10、项目管理过程---10知识域5过程组