少华问答1

教练去见潜在的客户，客户直接给教练一个问题

客户：公司的目标没有达成，员工志气低落，经销商抱怨，你们教练怎么帮我们解决这些问题？

我的回答：

我能感受到你们正面临挑战。挑战中有各种可能性，你们面对这个挑战现在是什么状态，如何以最佳状态面对挑战拿到你们要的成果，这些都是教练在工作中可以协助您去探寻的。在这些挑战后面真正要去穿越的是关于什么？

谭海引的回答是:解决这些问题是你的工作，你一直在面对和解决这些问题，你一定有处理得很好也有处理得不好的时候。但在我看来，上述的问题不是真正的问题，你对这些问题的焦虑、紧张感到有压力才是真正的问题，当你内在充满了自信、充满了力量时，上述的问题都不是问题。

向阳老师：我的回答供大家参考：

1.我会对客户说：“在我回答如何解决你的问题之前，我想先了解一下，你认为公司目标没有达成、员工士气低落、经销商经常抱怨、人才很难招到等这些问题，造成这些问题的主要原因是什么？公司为此做了哪些努力？”（提问这个问题的目的，是为了了解客户的能量目前是在哪个层级？）”

2.如果客户只是一个抱怨者，看不到自己的原因，我后续的回答会用三个模式中的某一个模式，比如能量层级图、向内看、凡事有三等来回应客户，让客户了解到我们教练的工作解决问题方式。同时，我也许会讲我们教练帮助企业解决问题的故事，来影响客户。

3.如果客户既有抱怨、也有向内看的部分存在，我会首先嘉许客户他做的好的部分，然后再介绍介绍教练的解决之道。

隐喻：一个比喻的方式。一个病人，很痛苦，找到医生，医生给他打个麻药，开一点止痛药，就好了。

冬梅：我会把客户抛出来的问题当成是一次浅层次的教练合约，争取通过今天和他的谈话能够帮助到他拿到价值。

所以首先是试图去理解他和他同理，聆听他关于这个问题的陈述，关于现状的陈述和思考，已经采取了哪些措施，效果如何，遇到了什么困难，希望在哪些点上教练给予支持。

在聆听的过程中去结构化的聆听客户对于这件事情，他背后的看法、信念价值观，以及客户对这个问题的整体判断到底是在逻辑层次的哪一层次，哪里是可以有突破？

当然所有的一切都需要在客户愿意往下探讨的前提下进行，如果信任没有建立起来就还要继续建立亲和。√

而教练可以做得，帮助客户养成良好的生活习惯，加强锻炼等方式，让客户变健康。

吴翠回答：首先，所有事情的发生都有原因也有源头，我先和您好好聊聊来一起理理看这些事情发生背后是什么样的原因？

您说到了目标没有达成，您说说看，您认为目标没有达成主要的原因是什么呢？

他可能会说是员工的能力有问题~等等；

我会继续跟他互动什么发生了这个目标就可以达成呢？

他可能会说员工的能力得提升上来啊，经销商得真正满意啊等·~

我会继续问他，那如果您认为如要提升员工的能力核心是什么呢？

等到我听到差不多的时候，我会来开始介绍为什么我们的项目是可以带给你真正的改变的，因为我们不仅仅是认知上的改变，更重要的是我们是完全基于你们的业务实际的行为上的改变，进而大家形成形成良性的行为习惯和思维习惯，最终这个组织绩效开始发生根本的提升。

谈到最后的效果是我们会比较有一个共识是大家需要成长，他也需要有更多地深入思考，这个需要一个系统的项目来解决，而不是一次两次，这个过程我会怎样给他设计项目最终能在这些核心要素上有突破，最终实现员工能力的提升，产品的优化和升级最终让经销商也能够满意。

沐悦：

一直在谈事中！！爬楼看到伙伴们说的都挺好，我可能做的步骤如下：共情，聆听，引发觉察，探索，发现固有行为模式，树立目标（小而易），找有效行为…

特舒：

我会先同理客户吧，跟对方说，当个老板确实很不容易啊，我很理解你现在的心情。然后与客户交流公司经营管理中遇到的挑战，询问目前已经采取的措施和办法。基于聆听，尝试支持客户去看到突破点。基于突破点，征求客户意见问对方是否想听听我们教练的解决方案，确认后介绍我们的方案，过程中帮客户创造体验去看到突破后的愿景画面，再连接到教练项目价值，与客户确认行动计划。

邢杨‘

知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。

——《大学》

借用《大学》的指引，先坦诚告诉客户我们可以解决什么，让客户焦虑、紧张、担忧的心先放松、安定下来（止、定），给客户创造一个轻松、清净的气氛，不用再心惶惶然无处安放（静、安），进而双方从容回看发生了什么，循着表象问题探究根本原因，进而探讨解决方案（虑、得）。

Rita

果是我的话，我会对客户说：提升员工士气和客户抱怨是我们做教练的强项，我有信心帮助和支持客户解决这些问题，当解决完这些问题问题后，我们一起来帮助客户如何更好的来达成目标，这个需要团队和教练一起来共创！

献丑了，我觉得要想吸引客户，首先要简单粗暴地告诉客户 我们可以做到和解决这些问题！这样客户才有兴趣进一步的要跟我们合作