浅析用户运营

运营分为许多种，活动运营、产品运营、新媒体运营等，之前有推送过新媒体运营、社群运营等干货，今天说说用户运营，总是被大家和社群运营混为一谈的。

用户化运营通常是以用户的角度代入到消费场景当中的，以用户的感知为主导。

用户运营需要数据分析的支持，不仅仅是设想如果我个人作为用户会想获取什么。通过数据的分析：可以知道用户所在地域的特征，用户的个人喜好、用户年龄阶层、消费习惯等。获取这些数据我们可以根据这些差异化做出你细分市场，用最合理的方式刺激用户的需求，加转换率。

用户运营中同样也讲究生命周期性，大致会经历萌芽期、成长期、衰退期、流失期。每一个阶段同样有不同的工作重点：

1、用户引入期，大量流量进入，重点使其对产品留存并产生一定的粘性。

2、用户成长期，用户开始了解产品，但不一定能够对产品产生好感和信任度。

3、用户成熟期，大部分已转化为付费用户为产品带来了收益，此时重点使其二次付费，并养成用户忠诚度。

4、用户流失期，用户开始将注意力放到其它新的产品上面去，活跃度下降，还有可能丢失一部风的用户。

我们没法改变发展的规律，但是可以延长生命周期。

用户运营工作主要负责的内容从四个层面上来说要解决的是用户来源渠道、

建立用户体系、用户转化和用户维护：

一、用户来源渠道：

    渠道来源通常有APP应用商城或者是网站推广，有了用户之后要及时的互动提高用户的活跃度，做一些有意思的活动策划，提高客户留存率。

二、建立用户体系：

1.按照活跃分：新用户、活跃用户、沉默用户、流失用户、回流用户

2.按照价值分：意见领袖、普遍用户

3.按照营收分：付费用户（游戏中大R、小R）、免费用户

三、用户转化模型：

拉取新用户，降低原有用户的流，提升用户活跃，增加营收。

四、用户维护：

通过用户调研，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营的设计中，并且改进产品。密切关注用户反馈的问题和建议，可以从公共平台、社群、APP中意见反馈了解到用户对于产品的感知，及时处理并且提供相应的帮助，有助于建立产品和用户之间的亲密感。