《关键对话》读书感悟

️ 三个收获:

1，今天听这本书，仿佛回到了沟通力训练营，有一节课专门讲的这本书的内容。今天听到，又加深了印象。

如何进行关键对话？

①从心开始。

开始谈话前，提前准备好，调整好自己的状态。

ABC理论：

A-事件

B-对事情看法

C-你的压力状态

真正能够影响到C的，是B，而不是A。

对事情看法改变了，一切都改变了。

②做双核的对话人。一个负责情绪，一个负责内容。

这两项哪个更重要呢？处理情绪的核。

我们经常会碰到青春期的孩子，母亲各种唠叨，却不起作用，因为母亲只有一个核，就是处理内容的核，不懂的处理情绪。

一定是先处理情绪，在处理问题。

2，营造安全的氛围：

①道歉

②对比说明：

比如：有一次在街上买提拉米苏，我用手一捏，有点硬，就随口说出来了。老板娘一听，脸色就变了：这是我们今天刚来的货。

我立马说：我不是说不好，我是担心有点硬，孩子咬不动。

听我说完，老板娘就释然了。最后我也买了。

③塑造共同目的

前几天，我们因为装修意见不一致而不欢而散。

现在我会怎么做呢？

“我们都是为了少花点钱，把房子装修的舒服一点，只是，我们的点不一致。我们继续沟通一下，尽量我们能够满意，还能少花钱。”

④尊重。

尊重就像空气一样，看不见摸不着，却不可缺少。

尊重他人，就是从他人的视角去看待他所经历的一切。

3，高情商的特点：

带着情绪走

一个行动

做一个双核的对话人