64-20180305-今天情绪有点爆发了

O(Objective)

星期一都是不怎么顺的啊，今天一早，客户给我确认了线路装通之后，按理说我就可以发电路确认单，然后线路就可以竣工计费了，但是客户却说我没有说过新线路要开始收费了，其实我记得很清楚，我还是在微信上说的，下个月开始计费，但是客户坚持说我没说过，并且说那我现在说线路没通，你们就不能收钱了！

R(Reflective)

两个月以后真的遇到这类似的事情太多了，不知道是不是因为是大客户，他们很自然就提出线路免费使用等等要求，这次客户不承认我说过，意思是线路的钱我来出。这都是次要的，心情真的很不好，我给他做了事情，收入不说，我自己还要垫钱？心情很糟糕，都有点摔东西的感觉了。

I(Interpretive)

向领导汇报。这件事对我的直接影响就是，我当时完全不想跟客户在纠结，我也不想做事了，但是要做的事情得解决，这件事我没权限，最有效的就是跟领导求助，找到解决方法。

咨询原客户经理。原客户经理说过这个公司的客户很纠结，特别是在费用上面的问题，他自己都跟这个公司有过冲突，所以我也不需要把他们的话放在心上， 有问题解决就是了。

情绪的问题。今天情绪爆发是这段时间累积太多负面情绪的问题，所以又发生了这样的事情，才会没控制好，最重要的是自己，不能太把客户的话放在心上。

 D(Decisional)

这件事情，在BOSS查询中发现这个月没有出账，领导也说等出账了再解决，目前来说我对这个客户有情绪，最近我也不想在理他了，就等出账后他自己联系我，每次我都很配合的解决问题，看来是养成他张嘴就问的习惯了，这次就改改这种方式吧。