每天精进一点点

7.12  学习内容

一.2种沟通方法，打破销售僵局

使用感性语言

当客户对产品没有强烈的购买欲望的时候，如果销售人员继续向顾客介绍产品，必然会引起客户反感，使销售陷入僵局，面对这种情况，销售人员必须要转移话题，用感性提问法激发顾客对产品的兴趣，进而向顾客介绍自己的产品，触及客户的情感触点，引发顾客共鸣，最终打破僵局，销售成功！

误听试探法（故意说错，让客人纠正）

在销售进入胶着状态时，销售人员应该开动脑筋，找寻一个能够对顾客造成误导的关键点，围绕这一关键点运用误听试探法

二.如何应对不同类型的客户

常见的客户类型分三种，分别是:果断型客户，随和型客户和防卫型客户

①果断型客户要注意的2点

讨价还价时，避免针锋相对

对价格有争议时，果断型客户一般会和你争论不休，并且一定要分出胜负。因此，建议在第一次报价就是适当调高价格，增加讨论空间，并在还价中多次让步，这样会让对方认为他们赢得较量

不要试图通过闲聊改善气氛

果断型客户认为凡事都应该直截了当，任何与相关内容无关的话题，都是废话，是在浪费时间

②随和型客户要注意

对于随和型客户，一定不要狂轰乱炸，最好的办法就是，消除客户疑虑，用真诚来给他们制造压力，攻破其心理防线，使他们没有拒绝理由，最终水到渠成地促成交易

③自我防卫型客户要注意四点

说话谨慎，不可流露轻视之意，保护好客户自尊心

不随便否定客户的观点与看法，以防对方产生敌意

不可当面指责挑剔别的商品，否则，客户会因此怀疑你的产品质量

对客户疑问，要耐心解释，少提建议，让他们自己决定是否购买

三.销售基本功:拥有自信，才能拿下订单

一个优秀的销售，永远不会说不可能，这种精神怎么培养？具体来说，有以下3种方法

充分了解产品信息

销售人员应该花费足够的时间，熟悉产品的相关信息，这样才可以让自己充满自信的面对客户，并轻松回答专业性强的问题

讲究穿着仪表

为了体现对客户的尊重，也是为了让自己看起来更加精神饱满，销售人员一定要注意自己的穿着打扮和整体形象

语言标准简洁

在销售过程中，销售人员需要注意礼貌用语，而且一定要做到需要标准，语意简洁明了，不要让客户感到啰嗦。