众创微课堂：针对不同的客户该如何沟通？

大家好这里是众创微课堂，我是孑然，分享互联网实战经验，无干货不分享，无价值不输出，专注于微电商营销与互联网创业。今天的话题是众创微课堂：针对不同的客户该如何沟通？

前言：任何一种沟通技巧，都不是对一切客户混为一谈的，针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧。

一、客户对产品理解水平不同，沟通方式也有所不同：

1、对产品缺乏认知，不理解：这类客户对产品特点缺乏了解，对客服依赖性强。关于这样的客户，需求我们像看待朋友一样去仔细的解答，多从他（她）的角度思索去给他（她）引荐，并且通知他（她）你引荐这些产品的缘由。关于这样的顾客，你的解释越细致他（她）就会越信任你。

2、对产品有些理解，但是似懂非懂：这类客户对产品要了解一些，比较主观观，易冲动，不太容易信任。面对这样的客户，这时就要控制心情，有理有节耐烦的答复，向她表示你的丰厚专业学问，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信任。

3、对产品十分了解：这类客户知识面广，自信心强，问题常常都能问到点子上。面对这样的客户，要表示出你对她专业学问的观赏，表达出“好不容易遇到懂行的了 ”，给他（她）来自内行的引荐，告知她“这个才是最好的，你一看就知晓了”，让她觉得到本人真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他（她）的学问，你给他（她）的引荐肯定是最衷心的、最好的。

二、对价格要求不一样的客户，沟通方式也有所不同：

1、有的客户很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价：看待这样的客户要表达你的感激，并且主动通知她我们的优惠方案，我们会赠送什么样的小礼物，让客户觉得物超所值。

2、有的客户会试探性的问问能不能砍价：看待这样的客户既要坚决的通知她不能讨价，同时也要态度弛缓的通知她我们的价钱是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。

3、有的客户就是要讨价还价，不讲价就不快乐：关于这样的客户，除了要坚决重申我们的原则外，还要礼貌的回绝她的请求，不能被她各种要求和请求所动摇。众创微课堂：针对不同的客户该如何沟通？

三、对产品请求不同的客户，沟通方式也有所不同：

1、有的顾客由于买过相似的产品，所以对购置的产品质量有明确的认识：关于这样的客户是很好打交道，这里就不多说了。

2、有的客户半信半疑，会问：真的像材料（广告）上说的这么好吗？关于这样的客户要耐心给他们解释，进一步讲解效果原理。另一方面，用老客户的反应来消除他的疑虑。

3、还有的客户十分挑剔，在沟通的时候就能够发现，她会重复问：有问题怎样办？怎样找你们等等。这个时候就要认识到这是一个很警觉的顾客，除了要脚踏实地引见商品，还要从头到尾的把一些可能存在的问题都讲给她，告诉她没有东西是十全十美的。

四、关于服务要求不同的客户，沟通方式也不同：

1、有的客户豪爽大气，不拘小节。对包装，赠品，快递方式都没有太大的要求，遇到这样的客户是我们的侥幸，这个时侯不要吝啬你的效劳：“发货之后有什么问题你都能够咨询我，收到货的时侯通知我一声我好放心，四天没收到，我帮你催一下快递。”这样的举措表示你对他的重视。

2、有的客户越沟通越通道理。客户会有各种期待这很正常，但是我们没法满足客户一切的需求，这个时刻有什么问题就要和她说明白。假如客户问你“能够指定快递吗”“你要说我们固定协作的是**快递，价钱也谈到最优惠了，假如再单独叫一个快递，运费本钱高了你也划不来哦。而且我们合作的**快递的客服很熟，假如你的快递异常我们找她查快递，催件都会更快处理的。”这样一说客户多半会理解，单但回一个“不可以”，就容易给客户留下客服很拽的印象。

3、给“贪婪”的客户强调规则。这类客户恨不得买一包餐巾纸，就要送她一顿火锅，还是外卖送上楼的。要强调公司不允许，业内没先例，本钱够不上，违规会处分等严重结果。同时来点“高帽”：我晓得你也是问问，像您这样注重健康/想你这样身份位置的人也不会在乎送什么。假如客户还是无理请求，就通知她还要接待其他客户，让他本人思索。威95 89 06 27领22份营销秘籍

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