窗口服务有质量 真情实意暖民心2021-11-22

党史学习教育活动贯穿2021年全年，作为一名当代青年党员，要认真把握“学党史、悟思想、办实事、开新局”的总体要求，紧紧依靠“我为群众办实事”主题活动，注重学习成效转化。将党史学习同经验总结、现实对照、工作推动相结合。在自己的工作岗位上服务人民、担当作为、锐意进取。

平日在我的工作岗位上，“我为群众办实事”正是“政务服务中心”人的职业追求。窗口服务工作直面人民群众，作为一名窗口工作人员你的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，这就必须要求我们要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范文明的服务用语。平稳的心态也尤为关键，切莫盛气凌人，对待群众办事要做到亲切自然、举止得体，群众素质有高低，平稳的心态能使人友好的沟通，尤其是夏天，你的服务态度直接影响了群众的“体温”，心平气和的交流，给群众“降降温”，让群众感到温馨、愉快，使群众高兴而来，满意而归。这些就是我在自己的岗位上为群众办的实事。

“政务服务中心”是代表政府的形象,而窗口是代表全“政务服务中心”的形象。下面我来讲一讲我在日常工作中总结的几个小点：一是在服务上做到热情、周到,在联合审批事项上做到业务娴熟,并对服务对象的询问能给予准确无误的答复；二是遇到群众有不明白的地方,能耐心细致地进行解释、说明直至其能够理解；三是接待外地的服务对象时,仔细聆听并使用普通话应答;四是遇到服务对象文化程度有限不会填写表格时,能主动指导或代笔填写;五是服务对象离开时,能做到主动起身告别,服务过程中没有出现使用服务忌语的现象;六是接听电话时, 声音洪亮先问您好，不能出现使用不文明或不规范的话语等。

服务是无形的，看不见，摸不着，但是人心可以感受到，只有做到“知行合一”，心有所想，行有所动，把思想理论运用到实际工作中，切实为人民群众着想，转变服务理念，以人民为中心，提高服务质量，提升办事效率，让群众和窗口服务人员有良好的互动，才能办好群众的事情。群众对政府的信任源于日常的点滴积累，服务窗口是国家对群众的一扇窗户，只有将窗户打开，不断提升服务质量，窗里的阳光才能照亮群众的心房，让群众心中充满温暖和希望。