我与南京电信客服那点事

2020年9月4日我在江苏南京高淳区东坝镇办理了中国电信100兆包年宽带，工作人员上门告知每年需要交600元的宽带费，另外还需要100元的光猫调测费，我看到有一个光猫，以为这个100元等宽带不用的时候，把光猫退给他，钱就能够退回。工作人员给我看了600元的发票，但是没有给我100元的调测费用的发票。我觉得票也没啥用，于是就没有向安装宽带的工作人员索取。因为工作需要，之后不久的一天，我在中国电信淳中路营业厅办理了宽带移机，将宽带移动到城区，当时工作人员表示移机不收费。

因为高淳地方比较小，移机比较顺利，之后使用的感觉也非常好。2021年9月我在北京出差，接到高淳电信打来的电话，告知我宽带不用需要本人回到高淳办理取消宽带，因为确实离得远，工作上的事情比较多，无法及时回到高淳处理宽带事宜，我再三询问是否可以暂时不管这件事，工作人员回复道，这可是你的身份证登记办理的呀！她这个话的意思很明显，如果不办理取消宽带，肯定会对我的个人征信有影响，但是她这说话的态度确实让我有些不舒服。下午工作忙的差不多，我便加了那位给我打电话的电信人员的微信，但是我和她打音频电话，她一直没有接听。于是我将光猫调测这些事情发到了今日头条上面，引来了南京电信的关注，他们给我发私信，表示可以协商解决此事。

2021年9月14日，我请假从北京出发，驱车十几个小时来到高淳，油钱花了700元，过路费将近400元，专门办理宽带取消的事情，因为之前电信人员的说法让我觉得有些后怕，我觉得这件事还是早点了了。我将车停在淳中路营业厅隔壁的停车场里，这里收费倒挺实在，一个小时1元钱，因为电信没有停车场，我只能把车停在这里。步行几十米就来到了营业厅，我走进营业厅中，门口的值班人员才喊住我，让我给她看看健康码，本身有些劳累，加上值班人员的上班态度，让我很不开心。因为值班人员正在那里刷微博，我进门的时候她没看到位。我便告诉她上班怎么能够玩手机？她只是在那里解释，表示是我走得快她才没看到，我没有和她继续纠结此事，便直接来到柜台。

柜台上的工作人员依然还是之前办理移机时的几位面孔，虽然都带着口罩，但是她们的美丽依旧还是能被看出。一位姓邢的工作人员所在窗口正好空出，我便来到她这里，告诉她了我的诉求，于是拿出身份证给她。她表示我的宽带虽然到期了，但是移机还没到期，如果办理注销宽带，则需要缴纳100元的移机费用，我觉得有点贵，最主要的时候移机的时候我得知不要移机费。我问她有没有其他办法注销，她表示可以等到移机的期限到后注销，每个月缴纳80元的宽带月费，也可以办理停机保号，每个月缴纳10元的费用。我告诉她，我现在不在高淳，如果现在不能注销，下次移机到期的时候注销，我能不能不来高淳。她便询问旁边的柜台工作人员，旁边柜台工作人员有些不耐烦，很不友好地告诉邢女士要做个登记，说实话此刻我都替邢女士感到尴尬，因为我觉得邢女士的询问态度很好，也许旁边那个柜台的工作人员是领导吧。高淳这个地方还是比较封闭，虽然是南京的区级单位，但是保护主义比较强。说偏了，回到正题。我反复问了邢女士三次，到期注销的时候我能不能不来高淳，她表示可以不来。如此我才决定缴纳200元的停机保号费用，等到移机到期的时候再让她们注销吧。

离开营业厅后，我心里还有些忐忑，因为担心移机到期后他们会不会忘了给我注销？虽然临走时邢女士把我的身份证拍了照片，并且做了登记，但是我还是有些担心的。我在旁边找了一个面馆吃了一碗面，这里面的还是比较便宜的，6元一碗吃的比较舒服，也许是饿了吧，在北京，这样一碗面最少要20元。吃完后买了一瓶水，发动车子赶回北京。

今天下午接到了南京电信的电话，她只是知道我之前在今日头条上反应光猫调测的事情。她反复和我说光猫调测费不是针对我一个人收的，在那里一直喋喋不休的解释，丝毫没给我说话的机会，我便有些恼怒了，我说能不能让我说几句，她才停下来。我表示既然你这么说了，光猫调测费的事情我也懒得说了。现在我要说说移机的事情，高淳电信不给我注销宽带，原因是我移机的期限没到，但是宽带注销不是按照宽带签订的一周年期计算吗？为什么要按照移机时间去计算？这不是诱导继续消费么？对方客服表示现在可以帮忙直接办理注销宽带，还解释说高淳电信没有这个权限，我也表示理解。她继续说让我提供这证明那资料，她说的很快我根本就没听清。我表示我已经给了20元停机保号费用，她说办理停机保号肯定要缴费，我说这不是我要办的啊，我要办的是注销宽带啊，她说你只要提供资料，发到南京电信邮箱，我们也可以帮你马上注销宽带，然后把20元退给我。说完她就挂掉了电话，可是她说的那些证明与资料我还没听清呢？

这件事搞的真的很苦恼，电信客服一直以强势的态度去解释，要不是我及时打断，这件事情还不知道如何结束，不，还没结束，20元还没退给我，注销还没有完成。接下来我是等待南京电信给我来电话，还是我主动打电话过去？我不知道该咋办了？南京电信，麻烦你告诉我！