推荐一款真正好用的企微scrm系统

“采购一款好用的scrm系统”，“好用”这个概念非常宽泛，如何能够在短期内调研市场，找到一款合适企业的，让老板满意、业务使用人员都说“好”的scrm系统?

今天小编就来聊一聊如何判断scrm系统是否好用，建议大家可以从以下几个要点来考察~

1、是否能解决企业营销痛点

一款scrm是否能解决企业的营销痛点?是否满足核心业务需求 ?这是评估scrm最基础的条件。因此，采购scrm之前，最重要的就是先明确自身企业的核心需求，即知道自己企业想通过scrm系统解决哪些实际业务问题，实现什么样的效果。

例如，有些企业要求销售必须第一时间询问客户的需求，明确需求后再针对性聊产品和方案，这样效率更高，也是对客户负责。这就决定了企业必须选择一款能够高效管理客户关系的scrm系统。

2、是否能为业务人员赋能

如果不能解决实际使用者的痛点，员工一般会对管理系统有一定的排斥情绪。企业选择scrm，核心目的是为员工赋能，而不是监控。

建议企业可以选择快鲸scrm，系统研发初衷是为销售赋能的思路，来做销售管理、客户管理，这样员工会非常乐意接受。

过去销售需要给每个客户找资料、自己编辑话术，费时费力，自己手机要存很多版本的文档。使用快鲸scrm，销售可以在和客户聊天交流的时候，随时随地调用已经准备好的通用话术、产品介绍文档、视频介绍等等。有时候文件很大，客户根本不愿意点开多看，但使用快鲸scrm，所有文件都是通过链接发给客户的，客户也不需要下载。

另外很多销售没办法判断客户的意向度，每天非常苦恼，给客户发了很多消息，客户看没看都不知道。快鲸scrm提供了探客雷达，可以全面监测客户的行为，并实时反馈给销售。比如客户是否查看了销售发出去的产品介绍、视频、商城、报价单，等等，都可以追踪到。而且客户什么时间访问，就会立即给销售发送一条雷达消息，这样销售就可以在客户关注自己产品的瞬间，及时出现在客户的眼前，大大增加沟通的效率和转化率。

3、是否符合公司业务流程

很多scrm系统看起来功能差不多，但是企业在使用时就会发现蹩脚。这可能是其产品设计逻辑和公司现有的流程有冲突。中小企业的流程还可以匹配系统的设计来改，中大型公司就很难因为一套系统更新流程了，最好选择匹配程度高的，或者支持个性化定制的~

一个软件系统，尤其是像scrm覆盖业务流程比较长、使用角色较多的产品，如果不符合公司业务流程，系统很有可能面临在公司推行不下去的风险。

4、产品使用门槛

有些产品需要单独下载APP，无形中也给使用人员增加了门槛。一线业务人员一般业务压力比较大，工作内容也较多，如果额外再使用一套系统，便捷性不高，是会给一线人员增加工作负担的~还有一些产品操作比较繁琐，或者理解难度比较高、比较抽象，你还需要给使用者、业务人员进行多次培训，这样也增加了产品采购的使用成本。

5、是否具备自动化能力

有销售管理经验的伙伴都知道，业务人员尤其是销售，核心的精力都在他当前跟进的重点客户身上，最终工作成果90%以业绩为导向。因此在销售、业务管理系统方面，也要站在销售角度，尽可能降低他们的工作量。如果一个系统需要完全依赖每个一线业务人员，手动做所有的记录、打标签等等，那么就和使用EXCEL管理客户没太大区别了。

快鲸scrm提供了自动化能力，不需要完全依赖销售手动记录和操作。减少销售不必要的工作，让业务人员把有限的精力都聚焦在客户的转化和服务上。比如企业通过广告投放获取的销售线索，快鲸scrm系统和广告平台做了深度对接打通，每天销售会在企业微信中及时收到线索通知，一键拨打电话直接跟进，免去了线索录入的步骤。

在销售拨打完电话后，系统也会自动增加一条电话跟进的记录，销售每天跟进客户的情况、数量会自动生成销售日报发给管理者。这样最大程度上减少了人工介入，一方面数据真实有效，另一方面也做到了销售过程的数据化管理。

快鲸scrm基于企业微信来开发的，突出的优势是可以管理销售加微信的所有客户。当销售添加了客户的微信后，根据客户微信备注的手机号信息以及在聊天中提到的手机号，快鲸scrm会自动抓取记录，并且会自动合并销售线索和企微客户，给销售建立统一、完整的客户档案和画像。除了这些每天跟进的重点客户，还有一些客户分配给销售跟进之后，短期内暂时无法成交、意向度降低、需要长期培育等等，这类潜在客户销售也需要对其进行孵化。

很多企业都会强制要求销售给客户微信点对点群发、每天发朋友圈等等。但一段时间后会发现执行效果并不好。销售是否执行了、执行程度、效果，管理者很难监控到。而且日常管理中，销售经常会有各种各样的理由、或者也会有客观的原因，导致没有执行任务。比如“今天外出不方便”，“下午接待几个客户太忙了，没来得及跟进”等等。

针对这类问题，快鲸scrm可以建立自动化全员营销任务来解决。比如企业推出了新品或是促销活动，需要通过点对点推送或朋友圈等形式，触达客户。企业只需要一位运营人员在快鲸scrm后台上传活动相关海报、文案等促销内容，一键通知全员发送。

业务人员会在企业微信中直接收到任务提醒，再点击即可一键群发给所有自己的客户。运营部门在快鲸scrm后台，可以实时看到业务人员的执行情况，是否群发给客户、群发了多少客户，数据一目了然~