12月12号上海中心胡龙娟学习心得

人生如戏，全靠演技。

1.今天从用水，空调，厨电等方面向我们阐述了我们的成套服务。平时我们经常说的一句话就是“术业有专攻”，可能我们会片面的认为我们是一个销售人员我们只要把货卖出去就好了，其他的和我们没有关系。但是现实销售中很多售后问题的出现影响了我们的销售，用户对我们的产品体验很差从而影响我们的品牌声誉，今天的成套服务让我们从产品到销售到售后安装以及维修都有了一个很全面的认知。后面的销售中我们可以更专业的为用户服务，让用户有一个更好的体验。

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2.成套销售技巧三大秘诀:找到精准用户，把握用户需求，经营用户专业服务。山老师多方面的分析帮助我们更好的识别优质客户，挖掘客户的痛点并且加深客户的痛点分析，然后我们提供更好的服务为客户解决痛点从而达到我们的销售目的。SPIN模式，FABE产品介绍法这些以前没有学习过的知识点是今天最大的收益。

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3.今天最有趣的就是我们情景模拟环节，分解角色真实的还原一个从迎接客户到成交的成套销售服务过程。在和客户交谈过程中挖掘客户的痛点并为客户提供成套解决方案这个是我们组做的比较好的地方，我个人的话在产品知识还有销售技巧上有很多不足，这个是我需要提升自己的地方。

学习、成长是一个循序渐进的过程，培训的这几天里一点点的发现自己的不足、增加自己的知识储备，这是一个艰难的过程。希望痛并快乐着！