有效稽核的三个要素

　作者：欧博企管曾伟教授

        有句话叫：“重赏之下必有勇夫。”那重查之下呢？重查之下必有觉悟，重查之下必然执行。 

        通过稽核提高执行力，我总结了以下三个要点：

        第一个要点就是要懂得反反复复做。做管理不能图刺激、图新鲜，要懂得反反复复、不厌其烦地做。

        我经常跟朋友们说，这个世界上最重要的东西都是没有味道的：大米饭有没有味道，大米饭重不重要？白开水有没有味道，白开水重不重要？空气有没有味道，空气重不重要？它们都没有什么味道，都不刺激，但它们都很重要。           

正是通过反反复复吸收寻常的大米饭、寻常的白开水、寻常的空气，我们的生命才得以延续。所以做管理，我们不要天天图刺激，只做那些有味道、给你新鲜感的事情，要不厌其烦、反反复复地做一些寻常事，要懂得反复。为什么要反复？这个世界的本质就是振动，振动就是反复。只有反反复复，振动的能量才会越来越大。 “反复抓，抓反复”是海尔CEO张瑞敏的名言， 我们的稽核就是“反复查，查反复”。“反复查”是指稽核的人要懂得反复检查，“查反复”是指由于被查的人是反复的，今天做了，明天又可能不做了，是反反复复的。所以，我们只能以反复对反复：你今天做了，明天不做，那么我今天查了，明天又查； 你明天做了，后天不做，那么我后天又查。

        稽核如果只针对事情，就没有必要经常查；但如果针对人，就必须经常查，因为人的习性的形成和改变需要很长时间。要相信时间的力量，相信频率的力量。        第二个要点就是老板的介入。

        在稽核过程中，老板、高层的介入非常重要。

        稽核最重要的动作是发现问题而不是解决问题。稽核部是情报部门，利用情报部门解决问题的管理模式是非常有问题的。

        情报部门最重要的事是什么？了解情况。发现问题是稽核部的主要责任，那么解决问题呢？这就要分层面来说了。

        第一个层面是稽核部现场能解决的当然最好，但要以不发生正面冲突为原则。你坚持原则，如果他不服也不要在现场跟他喋喋不休，否则稽核的效果会很差。

        第二个层面就是各个部门的直接上司出面解决问题。

        第三个层面就是企业的高层介入解决。例如副总、厂长要介入解决人的问题。

        第四个层面就是企业的老板要介入。如果遇到非常大的人事冲突，就要交给老板来处理。有些老板很不想惹事，有事总是对下面的人说：“你帮我搞定它。”其实与其让下属去搞得稀烂，自己再去收拾残局，还不如一开始就是自己亲自处理妥善得多。他帮你搞烂了，搞得彼此都剑拔弩张了，你再来处理也处理不了了。所以老板不能偷懒，特别在人的问题上，老板要敢于挺身而出帮下面排忧解难。

        稽核部就是战场上的督战队，部队打仗都有督战队。战场上为什么经常出现英雄？因为他不得不往前冲。他往前冲是死，往后退也是死，后面有人督战，拿着枪对着他，他想退也不敢退。而他往前一冲就可能成为英雄了，所以，他当然往前冲。

        监督战士执行纪律是胜利的保证，但督战队却没有人喜欢，企业的稽核部也一样。企业的稽核部不讨人喜欢，如果老板再不喜欢的话，稽核员也就没法开展工作了。

        为什么很多企业的稽核员干不长久？因为谁都不喜欢他。对于这种奶奶不亲舅舅不疼的部门，老板要疼着点，因为我们企业的执行力就靠这样的部门来提升。

        第三个要点就是要懂得曝光。

        稽核是企业的探照灯，企业成立稽核部就等于有了一盏探照灯，它能照亮黑暗，照见问题。稽核部处理问题的方式是把问题曝光，在稽核过程中稽核部要懂得运用墙报、稽核日志、稽核每周评比、稽核案例分析和每周执行率排行榜等方式宣传稽核工作。

        稽核的职责是发现问题、曝光问题。有些稽核人员会觉得发现问题又能怎样？发现问题也奈何不了人家！稽核人员不能那样想，奈何他不是你的事，你唯一要做的就是当一个电灯泡照亮他，做一个手电筒对着他，或者做一个探照灯，最好做一个照明弹，不要把自己当做杀手。为什么新闻记者被称为“无冕之王”？因为他们有曝光的权力。稽核最重要的武器就是曝光，不要把稽核仅仅理解成奖罚，那是稽核的误区。罚是小动作，曝光才是大动作。你开好案例分析会，把案例分析贴到墙报上去，犯错的人就会怕你。