每个微信群都应该有“群危机处理官”

今天在一个朋友的群里，发现了一些问题：

先是有人在群里提出对这个社群的质疑和吐槽，说的话很明显是在对这个社群进行负面评价，但无人处理。

之后，又有3个人把朋友的这个群作为鱼塘，在里面通过对话的方式来“卖货”。

其实，朋友的这个社群是一个质量很高的群，因为是源于他写的一本书，建立了这个书友群，入群的人都是对书认同的人。

我也希望这个社群继续保持高逼格、高质量、高价值的形象，而不是沦为广告群。

如果他这个群要保持一定的活跃度和价值感，同时又和社群主题高度相关，并且能满足社群成员的参与感、存在感、被关注感的话，至少要做到5个点：

1.让管理员定向抛一些和主题有关的话题来引发大家讨论（如果群里讨论的内容有价值，可以做内容沉淀，成为他的写作素材）。

2.明确群规则，确定群文化，不允许随意发广告。

如果大家都有发广告的需求，可以每周或者每月选一天作为“种草日”，让大家专门发广告，有创意的广告还可以给红包。

3.要有“群危机处理官”（可以由群管理员担任），比如当群里出现负面信息的时候，能及时处理或止损。

4.既然是书友群，那么就可以围绕他写的书来做一些相关性强的互动活动：

比如鼓励大家写这本书的读后感，写得好的有奖励；

比如每天讨论书中的其中一篇文章，让大家在群里说这篇文章给自己带来了什么启发，接下来将如何行动，相互启发；

比如让大家每月结合书中的内容，做一次自己项目的复盘，然后在群里分享，顺带链接资源和机会；

……

5.设定几个“职位”，如“话题发起官”、“气氛营造官”、“新闻提供官”等等诸如此类的、只需要做简单事情的“角色”，招募社群成员来做。

只要价值点或利益点足够，或者让人觉得做这个角色有信息差的优势，就会有人愿意申请这些角色，这样可以把社群成员调动起来，激发他们的参与性和存在感，同时也潜移默化中把他们变成“自己人”。

基于我对朋友这个群里状态和氛围的观察，根据经验，提出来了这么5个优化建议，这些方式我自己的社群也都曾经用过，相信能给他的社群带来一些好的改善。