明明总专题报告【人力资源智享会联合安赞咨询EAP市场调研报告】

  12月8日下午16点，安赞咨询CEO明明总主持的专题报告《人力资源智享会联合安赞咨询EAP市场研究报告》做了精彩分享。

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  明明女士拥有超过十年的心理咨询行业管理和专业咨询经验，30年以上大型企业工作管理经验，包括财富500强的跨国公司，对管理者所面临的各种挑战以及艰辛有深入的了解和关注。致力于加强人力资源管理，咨询，以及帮助企业推行EAP。

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  调研报告由智享会（拥有上千家会员的HR平台）联合行业协会顾问团队调查完成，报告数据结果有公正性、独立性，中立性。有效数据来自参调的364家企业，行业涵盖24个行业，其中主要公司规模在100-400人，外资、私企、合资企业居多。

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在调研报告中体现了两部分内容：

一：对EAP是否“知道”

1.有四分之一的参调企业还不知道EAP是什么。在市场覆盖率调研中，不知道EAP的企业有25.3%；有70%的企业还没有开展EAP；有23.4%的企业计划开展；系统化的开展EAP项目的目前只有10%，市场还是很大的。

2.知道和在使用EAP的企业中有些认为EAP的作用不大，效果不好。这也是我们EAP从业者可发展和提供更好服务的空间。

3.部分企业对EAP的认知定义范围比较窄，有98.1%的企业对EAP的目标定位是避免极端事件发生，形成恶劣影响，认为EAP只有在重大事件中才发挥作用。

4.更多的企业将EAP定位在员工关系和处理危机方面，关注员工身心健康的占77.9%。

5.有50%的企业认为EAP可以解决人力资源的痛点，在变革的场景下可起到作用。

在开展EAP项目过程中，比较常见的主要是：员工协助婚姻危机、子女教育的帮助，危机事件和突发事故。

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二、EAP市场行业现在面临的挑战和机会：

1.缺乏专业人员负责对企业EAP项目的需求诊断，企业内部评估，与组织需求进行契合。

2.企业缺少有效的EAP服务项目推广方式，项目知晓率低。

3.管理层对员工身心健康认知尚不成熟，对EAP项目缺乏作为。

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二、“如何做”—四个维度

1、计划：项目设计

诊断需求：1）匿名调查问卷；2）BP端了解需求，压力调查；3）EAP试点运营，收集反馈效果；4）EAP专家热线，采集需求。

组织需求结合度是否契合，对组织需求是否了解，以及无法投入人力物力的诊断。

2、推广：项目执行

1）目前有百分之六十的企业认为EAP达不到预期效果，推广力度不够。

2）员工的隐私问题是影响推广的重要因素之一，不容忽视，影响使用和参与度。

3）高管层EAP的推广和认知，获得领导支持。

4）EAP设计定制化，版本可分为企业员工版和管理版。

3、评估：效果评估

目前有一半的企业没有对EAP效果进行评估。

4、反馈：项目跟进

服务效果的跟进，员工改善的反馈机制，以及复盘总结，列入下一年度工作计划。