沟通技巧：情绪感染篇（1）

王建林曾经说过：清华北大不如胆子大！我是李大胆！

朋友圈按照基础六要素走心打造后，主动过来问询的客人一定不会少，你想不想把成交率提高到百分之九十以上呢？

这样说吧，朋友圈的打造就好比一个实体店铺的宣传，形象，客人被吸引来了之后能不能留住她考验的则是我们的沟通能力。

首先你一定要明白一点就是珍惜每一位前来私聊你的客人。因为她既然主动过来问询你，说明她的兴趣或者意愿已经非常非常大了，说明你的朋友圈有打动她的点，你这里有她需要的东西，甚至她已经做好了一半付钱的准备。

可以换位思考一下，我们买东西是不是只有在已经动心或者是急需的情况下才会主动的去撩你朋友圈卖东西的人呢？那在这种已经成功率一半的情况下，还把天聊死了问题出在哪里？

今天大胆就分享第一点，也是沟通过程中最最重要的一点：情绪感染。

先举一个来自我学生真实的反例：

A：有意向购买的客人 B：卖家

A:在吗？姐

B：在

A:我看到你在朋友圈发的精华 哪里有卖？

A：我也是皮肤下垂 有法令纹

B:我之前也是这样的，我妹是做专业护肤的 她推荐我用这个 现在脸紧致提升了不少。

A：你妹的店在哪里？

B:在......这个产品因为我用下来觉得不错，所以就代理了

A：因为我还是敏感肌肤 医生说是啥也不让我用

B：像我这款精华 敏感肌肤可以用的 因为......(专业知识)

B：（甩产品图片）

A:能紧致提升吗？

B:是可以用的。

A:哦

A:我年龄不大 脸下垂 有时浮肿 还用吃药调理不？

B：内调外养肯定效果更好

B：又甩一张产品图片（带有价格）

A：哦！我需要找你联系

B：另外有个试用 .......元 你也可以先拿个

A:好 我要了再联系

A：晚安 姐

B：好的 晚安

这个就是客人主动问询，但是没有成交。不知道你看完有什么感觉，我的感觉就是你问我答，然后情绪没有丝毫的起伏，我的内心毫无波澜，甚至有点想吃黄焖鸡米饭 就是那种我们精华也还行吧，然后我也不是那么专业。那你用了之后呢，可能会有效果。这个也说不定 就是佛系卖家随缘卖货。

真的是连一点希望都不给人家。所以说这个意向随着卖家冷漠的情绪也逐渐变得冷漠，最后失去购买的欲望，变成了尬聊。

所以说这样的状态不成交真的是一个顺其自然理所应当的事情，如果你这样的情绪都能成交，那真的不正常的。

情绪感染是所有沟通技巧中最最重要的。你可以没有什么方法技巧，你也可以没有太多的专业知识，但是只靠着这一点都非常有可能促成成交。

因为我们没有面对面嘛，人跟人就是靠文字传达的这种气场跟感染力。刚刚的这个是一个失败的案例，那如果我们要成功，该怎么做呢，就是反过来做 你要让他感觉。哇塞！她好为我着想！好理解我呀！这个精华真的这么好吗？她这么笃定！哇！好专业！我特别想试一试！当你给了客户这样的感觉的时候，你离成交就不远了。

情绪感染也分为很多细致的点，今天先讲第一点：真诚

真诚被我放在了第一位，因为我认为这是所有沟通的先决条件。只有当一个人她感觉你是设身处地感同身受的为她着想，然后能理解她站在她的角度上想问题的时候，她才会放下防备，才会继续有倾诉的欲望，那我们才会有后边的可能性。所以永远要站在用户的角度上去想问题，永远要有共情的能力，我认为这一点并不是技巧，而是我们真的要用心去做到。

我们要做的就是一边抚慰她的情绪。表示理解并且告诉她，相信我！我可以让你变好！

这种对对方的理解，要通过文字在后面的沟通过程中时不时地体现出来，一旦你的真诚做到位，用户成为铁粉水到渠成！真诚是最重要的，是一个先决条件。今天就分享到这里。

图片发自App

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