盛夏光年2

    夏天还是一如既往地来,不同于去年的热火朝天,今年的培训赶上了台风,天空缠绵雨水的汹涌。

    李有孟老师教授我们的课程是《票据真伪鉴别与风险防患》,主要介绍的是票据在白光,透光,紫外,红外四种情况下如何鉴别票据的主要防伪特征,老师讲求教与学的结合,除了带领我们学习理论,还准备了题库让我们进行练习,巩固所学知识点。虽然我们支行目前还没有票据真伪鉴别的相关仪器,但是我觉得前两种方法对于我们柜面实际操作还是很实用的。当今社会金融诈骗事件频发,需要我们引起警惕,加强预防。

    孔老师的课程向我们介绍了网络舆情的概念,舆论炒作的特点以及预防危机的建议,通过观看视频的方式让我们了解到控场能力的重要性。在与客户打交道的过程中我们首先要调整好自己的情绪,让客户跟随我们的节奏,有理有据,不卑不亢,才能赢得尊重。面对形形色色的客户,我们需要学会分类,通过我们的服务达到他们的心理预期,才能进一步提升我们的服务能力。

    要做好一份工作是需要花时间去钻研业务,需要应对各种各样的挑战。培训快一年了,很多老师的课程都给我留下了深刻的印象从中也感悟到了许多,也许在以后每一年的夏天都会记起,旋转的风。

                              第五组 单加成

图片发自App


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