《沟通的方法》--反向叙述

我是Sandy, 和大家一起分享一个花姐关于倾听的小窍门。我们都会听人说话，但你确定你听到的和对方说的是同一回事吗？事实上很多时候我们听的人听取对方的信息并不准确。不知道大家还记得《快乐大本营》以前有个环节是嘉宾一个个传话，到最后一个嘉宾说出自己得到的信息。往往最后的嘉宾说的的信息和第一个发出信息的嘉宾说的是一个说天一个谈地。所以说，我们认为的我们听懂了，其实还有一个很重要的环节我们忽略了，就是和说话的人核对信息。

在花姐的书上，花姐给了一个专有名词是“反向叙述”。

反向叙述有三个步骤：第一步：响应情绪，第二确认事实，第三就是明确行动。

简单的说就是，第一步我们要去识别对方说话当下的情绪是什么，然后点破和接纳对方的情绪。但是这步不要去纠缠说的人为啥这样，要马上进入第二步。

第二步就是按照你第一步得到的信息，用自己的理解说出来。也就是核对对方说出的信息和自己理解的是不是一致，一致的话对方肯定是赞同的，不一致对方也会进行补充信息。是不是觉得到这里就结束了?

不是，都走到99步了，最后一步当然要走完，既然知道了对方表达的意思，那对方和你说话是带有一定的期待，那最后一步就是，把对方想要的期待翻译成为我们接下来的行动。到了这一步，就完成了花姐说的“反向叙述”。我们不但理解对方的重点，也让对方也得到了想要的信息了。让对方清晰的感受到，你听懂了TA 说的话了，并能给出一个结果。

好了，有关的反向叙述就说到这里啦。