初战告捷，我的咨询之路开局顺利

        说实话，初接到这项任务，我心里还不是特别有底，毕竟还只是刚考了一个证，实战还一次都没有，不过，临危受命，义不容辞，况且，上班这么多年，应该说也没有太多的事不能应付。

        第一天，局里下发了通知，仔细地看了一遍，发现不能甚解，第二天开了一个会，局里负责的同志进行了讲解，负责的领导作了强调，一下子就对活动的目的、任务和意义就有了比较深刻的了解，这一天没有安排什么特定的任务，我想着近水楼台先得月吧，就主动地跟单位全体同志各打了一个电话或发了微信，告诉他们局里和处里目前正在开展这项活动，我是成员之一，问问他们有什么需求。立马就有一位领导一本正经地提出了问题，哈哈，一看就知道是一个伪命题，估计是想考验考验我的能力，我一本正经地给予辅导，当然也带了一点戏谑，哈哈，熟人熟事，难不倒我。这一天，在没有任务的情况下，我主动地辅导了10个，算是对大家在疫情期间的心理摸了一个底。

        第三天，局里和处里就有了具体的任务，大家便分头行动。我首批接到的任务是15个(后来又追加了3个)，因为是后来才调到现在的单位，和很多同志都不是很熟，在开展工作之前，就想先有一个文字的接触和交流，说干就干，我想了一下，决定先编发四个环环相扣的短信，第一个短信，介绍自已咨询员的身份、局里开展这项活的意义、我的联系方式、咨询的保密要求；第二条短信，告诉了官网上公布的李兰娟院士团队关于攻克新冠病毒的最新研究成果，让正在焦虑着的同志看到希望；第三条短信，告诉大家要持续地增强免疫力，并疏理了四种包括均衡饮食、保持良好情绪、适量运动、戒烟戒酒等在内的增强免疫力的方法，特别是关于运动，还教给了他们具体方法，让他保存实力；第四条短信，告诉他们我们这些心理咨询员有专门的技能，在接受任务之后也做了一些准备，这些技能和准备一定会帮到需要帮助的人，希望大家有什么心理和情绪上的问题主动拔打我的电话。这样的信息发出去以后，马上就有两位同志做出了回应，一位是电话回应，讲述了他目前的身体状况、隔离情况、生活上的困难和心理上的困惑，我一一做好记录并为他解答，关于生活上的困难，他说他现在一个人被隔离在一处家中，一些日常吃的药和现在需要吃的药都用完了，不方便出去购买，我告诉他，这确实是一个困难，但目前我们这个集体需要帮助的人很多，组织上也正在积极努力，但限于当前疫情当道，封城封路的实际，组织上的关心可能更多的会是宏观层面的，我们每一个同志的具体困难，如果自已能够克服，这个时候一定要和亲人主动应对，防止延误病情。根据专家提示，疫情期间，一些治疗慢性病的药物仍然不能停，确实需要出门，大家一定要做好防护。心理上的问题，他反映主要是与亲人长时间地隔离，在节日期间更感孤单，我建议他可以经常和亲人朋友通通电话、聊聊天或者视频，保证亲人朋友之间人虽然隔离了，心还是在一起。关于目前身体上的不适，我建议他在保持饮食均衡和良好情绪的情况下，保持适量运动，并针对他本身有基础性肺病的实际，建议他多做深呼吸，在锻炼上尽量采取在室内慢步走，因为深呼吸，要保持室内通风，又针对通风，建议他在通风时注意多披件衣服保暖，以免受凉加重了病情，这样的一番话下来，当时对方就十分感谢，说感谢组织和我个人为他送去了健康，送去了温暖。这是我做的比较成功的第一个，第二天，我又对他进行了一个回访，问他该买的药买了没有？同时，鼓励他对一天的生活做一个简单的规划，主动地去做一些平时想做但又没有时间做的事，把这个隔离的生活充实起来，对方听后，对我也是更感谢了，说一定保护好自己，让组织和同志们放心。第二个同志是短信回复，说非常感谢组织和同志的关心，但没有谈论更多。这一天，我总共主动向10位同志发了短信，回复2人，虽然回复率只有20%，但我己经很知足了，在这个问题上，我有自己的看法，说实话，我并不觉得我发短信给他们，他们不回我话我就是在自说自话，我觉得他们一定会看到我的短信，也一定会通过短信体会到组织的温暖。这一天，我除了通过短信接触了单位交办的.对象外，还主动与两个单位领导进行了对接，我把我编发的短信发送给了他们，两个领导都很认可，其中一个领导还马上在他们单位微信群里转发了。

        第四天，局里通过微信开了第一次情况汇报会，每一个咨询师都在会上发了言，反映的问题比较多，但其中有好几位咨询师都提到在这次咨询活动，大家与对方既是同事关系，又是咨询关系，感觉非常不好做，说以咨询师的身份主动跟对方打电话，对方可能觉得，你跟我打电话，是不是就觉得我心理有什么问题，所以，接电话时表现得比较抵触，具体说了什么，汇报的人没详细说，估计不是很好听，导致我们这个心理咨询师心理很受挫，情绪也受到很大影响。我也介绍了我的做法，不管怎么样，我觉得它是适合我的，至少在咨询的一开始有了一个铺垫，一个宣传，一个缓冲，一个让大家认识和接纳的过程，所以没有出现比较尴尬的局面，开局的第一个还做得比较成功。

        接下来的第五天，我继续跟踪这些对象，这次我仍然是采取短信的形式，但短信的内容有所变化，因为大部分还是昨天的对象(当然又增加了几个)，这次是连发了两个短信，第一个的介绍己经很简单，就是希望大家有需要就打我电话，保密原则等一律省去，第二个是根据前期掌握的情况，根据大部分人存在的对不能确诊和收治的焦虑，改编了2月5日上午武汉卫健委召开会议的内容，说是上级给了武汉两个硬任务，就是最晚至2月7日，要完成对武汉所有疑似病人的核酸检测，争取在2月5日24时，收治所有的确诊病人这样的一个利好消息，我觉得，疫情当前，对于我们的关心对象，提供一些他们急需的信息，这也是一种心理上的关怀和援助，当然，我在编发这条短信时，老公在一旁提出了质疑，说这条信息估计大家在网上都看到了，会不会有些重复，我说这不一样，他们在网上看到的仅仅是一条信息，但是他们收到我发的这条信息，却是带有温度的。我记得我在学习心理学时，老师说过一句话，说良好的咨询关系可以让你的咨询工作成功一半，我觉得这句话是非常有道理的，在实践中也是非常适用。

        这一次的信息铺出去以后，很快又有一位同志打过来电话，表示看了信息以后非常感动，主动跟我介绍他的情况，包括身体的和心理的，这里面当然也包括他的困难，他说一个人隔离在一个地方己经15天了，目前感觉自已没有发热、乏力、咳嗽等症状，但因为此前有过发热，还不敢回家与亲人团聚，不知道究竟该怎么办，针对他的情况，我跟他提了三个方面的建议，一是我们不是医生，不能仅从感觉上去判断是或者不是，最好到医院去做个核酸检测，彻底排除，对自己、亲人和身边的人都是一种负责任。.他说他隔离的地方离当地的人民医院大约有五公里，没有交通工具，我就像上例中做工作所说的一样，鼓励他在这个特殊的时候发挥主观能动性，想一切办法克服困难，他表示能够理解。他又反映他自己觉得感染了的可能性不大，去医院确诊吧怕反而增加了风险，我就说你己经隔离了15天，目前没有特别的症状，你可以把时间再往前推几天，回忆一下自己在隔离前四五天内的活动情况，看那几天有没有接触已经确诊了或疑似的人？或者即使是接触了，个人当时的防护情况怎么样？如果没有接触或者防护措施做得比较好，在没有明显症状的情况下自已也基本能做个自我排除，重点是不要太过焦虑。当然还有一个比较可行的办法，就是再坚持一下，把自已再隔离3、4天，这样既可以不用来回折腾，又相对比较安全，他非常赞成我后一种观点，说考虑会采取这种方式。然后他也提到了隔离期间生活孤独的问题，我除了推荐给他第一例的办法外，也推荐他可以回忆一下自已这一生的过往，我说因为我们工作性质的原因，我们一生所经历的事情可能是很多人不能够经历的，这些都非常值得我们去品味回忆，顺便也谈了我自已写回忆录的事情，他马上来了精神，跟我谈到他的经历，虽然没说多少，但我能想像到，也是足够精彩生动，我鼓励让他这段时间就好好回忆一下自己的过去，说等疫情过后，有时间我还会跟他打电话，听听他的故事，讨教一些人生的经验，他非常高兴地答应了，至此，我的第二个成功案例也诞生了。

        当然，这一天处里面还安排了我一项专门的任务，就是有几个需要马上主动地咨询一下。吸取前面几位咨询师的教训，我想到，如果现在别人正在因为身体不适而心情烦恼，你一个电话打过去，可能别人真的会对你没有好语气，好在我前面都巳经进行了两次情真意切的短信铺垫.，现在应该没有什么问题，但为了稳妥起见，我决定把功课做得更充足一点，我看了一下提供的人员名单和他们的背景资料，决定先易后难，从一个年轻的领导干部入手，一是他昨天本来己经跟我有了一个简单的短信交流，二是领导的修养摆在那儿，一般情况下，不会轻易地对一个心怀善意的同志发脾气，三是作为一名领导干部，他更能体会到一个人职责所系所带来的责任感和使命感，当然，正是因为他是领导干部，我们可能也要考虑电话交流的时机，在这方面，我一般会把主动权交给对方。我跟他发了个短信，问他现在方不方便接听我的电话，他没有回复，不要紧，我权且认为他现在正忙着，决定继续运用短信跟他交流，我开门见山表明各级党委都非常关心他的身心健康，如果在抗疫的过程中，有什么困难，自已能抗的，当然鼓励，如果自已无法扛的，可以通过我们这个渠道或直接向组织反映，让组织也帮忙担当一把，平时我们可以当无畏的勇士，但疾病面前，我们就是病人，就是普通人，我们科.学地调适自己的心情，珍惜自已的健康生命，正是为了明天更好的工作，最后我也跟他交流了一些提高免疲力的方法，叮嘱如果有什么需要可以随时联系我.。这个信息连编写到发出我差不多花了15分钟，我想不管他最后是什么反应，我都希望我的工作能够逐步推进，能真正帮助到他，不致于半途而废。发完这个信息已经是17点17分了，儿子催我做饭，18点33分，有人打进电话，我一看，正是这位兄弟的，他说他看了我的短信后非常感动，内心非常感谢各级领导和同志们的关心。他说目前要关心的同志还很多，他这边请大家放心，目前身心方面还没有什么大的问题，如果后期有什么自已解决不了的问题，一定会及时向织织反映。我说我能够从你的口中了解到你目前的身心状况我也就放心了，希望.他继续保重，加强防护，度过难关，他在连声的谢谢中挂断了电话。

      之后，鉴于前面已经积累了一些较好的经验，我决定一鼓作气，直接电话联系那些未回复短信和电话的人，我介绍了我是谁之后，就说我是受局、处党委的委托，跟大家打一个问候电话，看大家在疫情期间本人及家人的身心健康怎么样，有没有什么大的心理压力和不良情绪，大家都表示非常感谢，也顺便介绍了自己和家人目前的情况。在这个过程中，我也发现，因为前段时间大家都领了新的号码，有些同志没回短信和电话问题完全是出在了所使用的电话号码上，这样，我的信心就更足了，通过重新核对，然后再用现在所使用的号码一个个打过去，到晚上8点多钟，我的首批任务顺利地宣告完成了。