流程总架构规划常见问题

流程总架构规划常见问题

第一个问题:在企业实际开展流程架构规划的过程中，通常最需要克服的是根深蒂固的职能惯性思维，会不自觉地将一级流程与副总分管的领域进行对应。后台支撑性流程尤其严重，所以流程规划小组成员一定要时时提醒，一且出现偏差， 要及时进行纠正，让规划回归到基于水平的流程视角维度上来。

第二个问题:架构规划出来之后，企业高管没有感觉，提不出什么意见。这表面上看起来是好事，其实隐藏了巨大的危机。如果高管没有感觉，说明流程架构即使规划出来之后，也很难推行，无法得到重视;另外由于高管没有做出智慧贡献，这个架构质量让人担忧。出现这种情况时，建议要回过头补课，说明高管对于流程规划的认识没有感觉，要通过培训、研讨或而对面沟通，把流程规划的目的、意义、内容、后续的应用与高管团队说清楚，让他们真正地理解，并能够产生共鸣，甚至吸收转换。由于流程规划相对虚空，在与高管交流时，要多结合实际流程规划存在的问题进行讲解，多举知名企业流程规划的案例来讲解，结合企业架构规划的背景，甚至将具体的业务场景进行介绍，讲解架构规划之后给企业带来的变化等。

第三个问题:把一级流程所有者当成一种身份，每个部门或副总都希望有，而且越多越好。一旦哪个部门成为少数没有流程所有者的行列，便会失落，便会成为流程架构规划项目推进的反对者与破坏者。碰到这种情况时，对于业务流程，企业一定要坚持原则，否则很容易又回到职能导向的流程规划，根本起不到流程架构规划的根本目的:打破部门界限，通过端到端流程规划实现跨部门流程的整合、集成与协同。