学会抬头看路

宝洁（Procter & Gamble，简称P&G，），创于1837年，是世界最大的日用消费品公司之一。

所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。

01）该企业的用户需求是什么？

20年前，在我上学的时候，海飞丝、飘柔、潘婷是最当红的洗发水，用上沙宣同学，心理很是洋洋自得，因其炫酷的广告和不可让穷学生亵玩的价格，让很多人望而却步。

没想到，时代变迁，短短十几年，随着生产力的不断发展，用户个性化，定制化需求增强，大批量生产模式没落。

宝洁公司旗下的众多品牌，以洗发水举例，其旗下的五个品牌，二十多个系列，包括飘柔、海飞丝、潘婷、伊卡璐和沙宣，没有一个是顶级产品。

在产品的“定制化”强势渗透消费市场的当下，个性化需求被充分唤醒，消费者开始以自我为中心，内心的需求越来越苏醒。这使得大公司的品牌优势逐渐淡化。

宝洁真正做到了十几年如一日，连外形包装也不怎么更新，成本是省了，但是，满足不了消费者与日俱增的求新，求变，求定制化，求需求化的要求。东西实在过于普通，价格上也不能于逐渐崛起的国产品牌相抗衡。

国内的90后、00后消费者更多关注、追求满足自己细分需求的产品，功能上偏好高质量的高端产品，品牌上偏好个性鲜明的新鲜品，加上热火朝天的海淘、代购。宝洁，似乎被消费升级的浪潮拍的懵圈了。

02）该企业为用户提供怎样的产品和服务？

宝洁的产品几乎覆盖了家庭日常生活的所需，从洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品，可以说事无巨细。

其旗下的产品包括各种我们耳熟能详的品牌：

洗发水：海飞丝， 飘柔，潘婷， 沙宣， 伊卡璐，威娜

男士系列：吉列、博朗（还有小家电）

洗衣粉/洗衣液/柔顺剂：碧浪，汰渍

妇女用品：护舒宝，丹碧斯等

儿童用品：帮宝适

牙膏，牙刷：佳洁士，欧乐-B

化妆品：SK-II，玉兰油

香皂，沐浴露：舒肤佳，玉兰油，卡玫尔

食品：品客

电池：金霸王

香水  等等

03）该企业如何获知用户需求？

从宝洁中国的官网的自我介绍可以看出，他的自我介绍仍然局限于宝洁自身和它的资源，介绍的内容都是他认为可以做的到的，没有将客户包含进去。他的眼里只有他自己。

如果宝洁还像传统模式一样，做市场调研，推出产品，或者按部就班，盲人摸象，是很难在今天的竞争中存活的。

04）该企业利用什么数据来设计、优化产品？

一般一个批发商都有一个拥有1500个客户的数据库，大概2800个潜在客户，15个直接的竞争对手，8个合作伙伴和23个供应商，如果宝洁能知道互联网知道的，这个网络里所有的信息，那么就可以通过这些数据分析，哪些与我们有关，客户如何去评价他的产品，买了什么产品，哪一块份额更大，在哪里购买，就可以快速做反应，做判断。

因为随着数据化的应用，互联网运营商能对消费者的习惯建立起非常全面的概括。

宝洁公司可以跟数据分析平台合作，因为平台可以同时满足数据分析的规模化和用户功能服务的定制化。

通过其对大规模用户群体的数据统计分析，得到用户真正需要的产品信息。