2019.8.28

1.昨天和今天有两个不满意,我觉得在回访过程中,我的用语和思路不是很好!

按照下面的思路,一是处理情绪,可否这样说,谢谢你向我们表的意见和建议,在我们的处理过程中,也许伤害到了你,令你不满意,对不起,我们的本意不是如此

二是提供方向比怎么做才能满意?或者你觉得我们应该怎么做会更好?或者我们坐到什么地方,令你比较满意

2.真对待不满意警情,尝试着着用RPG巧去解决,去练习,每天写分析总结。

你可能感兴趣的:(2019.8.28)