这是一个真实的案例:
某知名互联网教育培训机构,服务涵盖自学考试、成人高考、远程教育、国开大学等,经过多年的沉淀与发展,建立了令人瞩目的标准化课程体系和卓越的师资队伍。
随着集团的不断扩充壮大,基层电销岗位人才需求量急剧增加,集团需要及时调整招聘策略,以应对大量的岗位空缺和众多求职者,但是随之而来的人员流失问题也让人事部门和销售部门倍感压力。公司希望通过专业的第三方机构针对现有问题提出解决方案,希望在招聘过程中能够精准招到符合岗位需求的优质人才,改善销售部门人员流失现状,明确人才标准,提升人岗匹配度。
对此,该培训机构找到国内某知名测评公司并购买了他们的测评工具,希望通过他们的测评工具帮助自己改善销售部门的人才流失现状。
但经过一段时间的使用,该培训机构发现销售部门的招聘情况和流失情况并未得到有效改善。这让该培训机构不免产生疑问:网上宣称人才测评能帮助企业解决用人问题难道只是一个宣传噱头吗?但既然选择了国内某知名测评公司,他们的人才测评应该具有科学依据。那到底是哪里出现了问题?
该培训机构为了更好地解决销售部门存在的用人问题,找到了我们,想要了解到底是在哪一个环节出现问题。
经过我们对培训机构在使用人才测评时的深入了解,我们发现了以下两点:
1、虽然人才测评公司有对培训机构的HR和用人部门进行初步培训,但实际上HR和用人部门对人才测评工具的了解只停留在表面,大部分实际功能不了解；
2、在使用过程中,培训机构遇到疑惑后向测评公司反馈,测评公司未能及时回应或不回应,延误了培训机构的招聘进度,导致浪费了大量的时间成本和招聘成本。
归根结底,就是测评公司的后续跟进服务没有做到位,导致企业购买测评后,测评工具形同虚设。
如果你的企业希望利用测评工具解决用人问题时,要注意了!选择人才测评工具,除了考虑测评工具的科学性之外,选择测评公司的服务也同等重要!
很多企业在选择测评工具后,测评公司并未及时为企业提供后续跟踪服务或这只注重表面的“服务”,如:只停留在功能的操作性问题和为客户解答基本疑问。
这些能从根本上解决企业的问题吗?并不能。
当今企业的竞争中,后续跟进服务是一项不可有任何忽视的重要内容。要保证客户全面掌握测评工具,测评公司责无旁贷。
销售和服务是一体的,然而很多测评公司却只在意销售,而忽略了服务。试想一下,你购买了一件尚属于“新鲜”的产品,大众还不熟悉的情况下,也没有人及时指导你如何使用,你真的能马上上手使用吗?如果导致你花了大量的时间研究这个产品却未必有让人满意的结果,这个产品真的好用吗?答案不言而喻。
建议大家在选择测评工具的时候,要考虑测评公司给到的后续跟踪服务。测评公司若能为客户提供及时的咨询服务,成为顾客的顾问,真切解决客户在使用过程中的遇到的问题并及时解决,才有利于测评工具顺利落地。
广东人啊人公司的T12人才测评系统拥有专业的客户服务团队,相比较于国内很多的测评公司,人啊人及时帮助您报告解读培训辅导、招聘模块落地指导、岗位胜任模型建立指导、关键岗位人员发展建议指导、关键岗位人员激励保留建议指导,全程贴心服务,得到很多客户的肯定。企业用最合适的价格,获得最有效人才解决方案和跟踪服务,性价比更高。