作业3.4 - 草稿

【主题】：使用提问思考思维解决问题
【片段来源】：拆解片段来自《聪明人是怎样思考的》 P124
【拆书者】： 践行*微元子

【R:阅读原文】
善于提出问题

聪明人总是知道所有问题的答案吗?

NO！

事实上，聪明人并不是知道答案，而是他们总是向周遭的世界发问，善于寻求问题的答案。

苏格拉底曾说过:“问题是接生婆，它能帮助新思想的诞生。”

爱因斯坦曾说过:“提出问题比解决问题更重要。”

中国古人说:“学源于思， 思源于疑”。

请记住这三句话。

现代管理学之父彼得.德鲁克，在管理界是受人尊敬的思想大师。他在世时比尔.盖茨、杰克.韦尔奇等世界500强的企业领导经常向他寻求智慧，而他谙熟上面三 句话背后的哲理。

韦尔奇在1981年成为通用电气(GE)的CEO时，接手的是一个业务庞杂的超级多元化企业，他深刻地感知如果不尽快进行改革，通用电气将沦为一一个二=流的企业。他希望聆听德鲁克的教诲，但德鲁克并没有现成的方案给他，只是问了他几个问题。

德鲁克问韦尔奇:“如果你今天还没有进入这一业务领域，你会投入资源来争 取进入吗?”这个问题启发韦尔奇为通用电气的每个业务单元制定了必须在行业内处于“ 数一-数二”的位置，不然就卖掉或者关掉的规则。

德鲁克又问韦尔奇:“ 如果你的客厅闲着，你能不能把它借给别人用一用呢? ”这个问题帮助韦尔奇认识到通用电气公司与其他组织合作的潜力，开始了无边界管理”的实践。

德鲁克认为:优秀的领导人给出答案，而伟大的领导人提出问题。为了帮助领导人在管理别人的同时，能够管理好自己，他提出了五个问题:
(1) 我是谁?什么是我的优势?我的价值观是什么?
(2)我在哪里工作?我属于谁?我是决策者、参与者还是执行者?
(3)我应做什么?我如何工作?会有什么贡献?
(4)我在人际关系上承担什么责任?
(5)我后半生的目标和计划是什么?

如果你在网。上搜索，你会发现东软集团总裁刘积仁、阿里巴巴副总裁卫哲等人都运用‘ 德鲁克经典五问”剖析过自己的迷惑，找到了自己想要的答案。

【I：用自己的话重述原文】

【what】本次拆页中介绍了两位伟人对善于提问的深刻认识，“问题是接生婆，它能帮助新思想的诞生——苏格拉底”；”提出问题比解决问题更重要——爱因斯坦”。文中叙述了美国通用电器CEO韦尔奇聆听德鲁克这位管理大师的提问哲学，获得对企业改革成功的故事。德鲁克大师认为优秀的领导人给出答案，而伟大的领导人提出问题。

【why】

如果能使用好这五个问题，它就能帮助你在管理好别人，同时提升自己的管理水，是一个非常有效的工具。否则你会失去他，错失很多机会。

【how】

(1) 我是谁?什么是我的优势?我的价值观是什么?

(2)我在哪里工作?我属于谁?我是决策者、参与者还是执行者?

(3)我应做什么?我如何工作?会有什么贡献?

(4)我在人际关系上承担什么责任?

(5)我后半生的目标和计划是什么?

【where】在你自己迷惑的时候，可以通过德鲁克5问找到你要的答案。

【A1：描述自己的相关经验】

这次拆页主题“应用提问思考的策略”，对我的意义重大，我理解它是一种思考模式。很多成功人士都在用德鲁克5问来找答案，解决自己面临的窘境。比如昨天和今天用户都报了的两个问题——门户首页待办箱中，无法打开公告待办。今天这个问题级别上升了，是一个部门领导不能审核待发布的公司公告，经过问题定位，发现了原因是上周的单点登录方案改造工作中，实现的一段逻辑里范了一个低级错误，一个判断条件写错了，导致了本应该调用单点接口的任务链接调用了接口程序，一直系统页面跳转失败了。

【反思】
1）昨天下班前接到用户反馈的问题，公告审批流程变更一个环节的管理员，其任务无法打不开了。处理当时，没有确认呈现用户反馈的现象，就是习惯性思维判断将任务后台授权给了承接任务的新管理员。若仔细先确认问题现象的话，就可以发现今天的问题，早做修复。避免问题升级。
2）若是当时能够用到提问思考的话，就可以早日发现问题原因并及时解决问题，避免升级。

3) 上周的版本发布中，没有做好测试。测试工作不够专业、全面。

4）任务繁多时更要工作计划细致。

5）这次测试工作失效应该吸取经验，对于现在系统变更繁多的情况。觉得跟领导申请一名专业的测试人员进行每次版本发布后的测试人员。

【A2：我的应用（目标与行动）】

[目标]:
1）在5月1至5月31日期间尝试在每周的团队复盘工作中，进行4次应用提问思维汇总分析项目存在的问题和找到有价值解决方法。
2）记录每次复盘中和工作相关的有效问题，和答案。
3）提炼日常运维中的常见问题处理机制与问题分析模型。— 提问列表

[行动]:
1）准备：周四晚1小时准备团队复盘中使用的资料，项目组本周任务分布与完成情况汇总。
2）执行：记录团队成员复述自己工作中的问题（每人10分钟）
3）范围：确定讨论的问题范围（结合下周工作重点，其余问题会下沟通）（15分钟）
4）应用：利用提问思维讨论分析问题。
5)  输出： 形成问题跟踪日志。