运维工作短期目标

目标

运维80%的工作能实现自动化处理。

自动化策略

第一步：标准化（已实现）

架构标准化、组件标准化、部署标准化

自动化运维的前提是部署标准化。

第二步：自动化

1.监控 - Nagios / Zabbix

• 监视各种网络参数，保证服务器系统的安全运营；
• 提供灵活的通知机制以让系统管理员快速定位/解决存在的各种问题；

2.日志 - ELK

日志：操作系统日志+应用日志（由故障驱动）
日志集中化管理：解决跨地域、跨系统、跨设备的问题。
采集 -> 存储 -> 分析 -> 呈现

3.配置管理 - Ansible

• 自动化程序部署、自动化管理配置项

运维职能与 ITIL

完整的IT服务架构可以参考ITIL V3。
现阶段运维小组实践度较高的职能：服务运营。其他职能则有些被弱化了，有些被开发组代劳了。

ITIL v3（4个职能，26个流程）:

服务战略（Service Strategy）
流程

IT战略管理 Strategy management for IT services
服务组合管理 Service portfolio management
财务管理 Financial management for IT service
需求管理 Demand management
业务关系管理 Business relationship management

服务设计（Service Design）
流程

协调设计 Design coordination
服务目录管理 Service catalogue management
服务级别管理 Service level management
可用性管理 Availability management
容量管理 Capacity management
IT持续性管理 IT service continuity management
信息安全管理 Information security management
供应商管理 Supplier Management

服务转换（Service Transition）
流程

交付计划和支持 Transition planning and support
变更管理 Change management
服务资产与配置 Service asset and configuration
发布与部署 Release and deployment
服务确认与测试 Service validation and testing
变更评估 Change evalustion
知识管理 Knowledge management

服务运营（Service Operation）
流程

事故管理 Event management
事件管理 Incident management
请求实现 Request fulfillment
问题管理 Problem management
访问管理 Access management

职能

服务台 Service desk
技术管理 Technical management
IT运营管理 IT operations management
应用管理 Application management

服务持续性改进（Continual Service Improvement ）

流程

7步改进流程 Seven-step improvement process

ITIL结构图