周末送货记 - 草稿

看着最后一车装满灯具的皮卡，我的心情也随之放松下来。走出集装箱，刺骨的海风迎面而来，我身体不停底抖了起来，员工张振伟和客户道别时竟结巴起来。

12月6号底突然街道H电厂客户电话，说他们单位12月底要对Q区域进行安全检查，照明也是检查项目，要在25号之前把Q区域灯具安装完成。客户原本计划是12月底才要这批灯具，希望我司能尽快提前送货。

接到客户的信息，我立即反馈给服务中心，在中心主任的指导下，真对这件事同时开展如下三个工作。

一，中心通过事业部去协调灯具，看看最快能给客户送多少灯具。因为时间到了年底，货源和生产线都非常紧张。

二，我去现场跟班，了解客户灯具安装的速度，和Q现场需要的灯具数量。

三，员工张振伟去仓库跟班，统计客户的灯具库存。

经过半天的信息收集，得到如下信息：

一，客户施工人员半天共装了12套灯具，考虑到他们随时会加班，按每天30套灯具安装速度计算。

二，Q区域共还需要254套灯具。

三，客户仓库还有59套灯具库存。

把现场信息反馈给客户，并于客户进行分析后，得出结论:“如果只满足Q区域的需求，最少立即要供应灯具200套，剩余灯具需要抓紧生产，一周后供货。”

把与客户的结果反馈给服务中心后，服务中心最终通过事业部在公司争取到200套灯具的货源，并立即进行了货

等送货的过程是非常焦急的。

周四公司安排发货后，就告诉我了发货专线的联系方式，让我立即联系物流公司跟踪。在与物流公司联系后，得知他们最快周六就能把货送到。我的心情稍微放松了一下，按之前的计算，时间刚刚好，客户仓库剩余灯具装完，我们灯具就到了，一点不耽误他们进度。

然而，周六一早，我去物流公司等着安排送货的路上心情又不停地忐忑起来。因为周六突然降温下雨，昏暗的天气，让能见度非常低。从服务部到物流中心，一百多里的路，我用了2个小时。按这个速度算，从物流中心把货送到客户那里，要4个多小时。那货上午一定要到物流中心，并转送出去。

正如我路上担心的，因为恶劣天气的原因，物流在路上耽误了，一直到物流中心下班了，车还在高速上。

在物流中心作出夜里一定到货，周日早上第一个给我们发货的保证下。我就打电话给H电厂负责装灯J工，安排周日接货的事情。

周日当我们和货运司机到了H电厂，J工已经和仓库人员在那里等着了。灯具终于及时送到了仓库。

灯具卸完，J工就要把灯具去包装立即运到现场。

于是我和张振伟留在集装箱与客户一起对灯具拆除包装。

和J工道别时，J工说:“跟海洋王合作就是放心”。

听到你J工这样的称赞，我不知道是被海风吹的还是激，讲话突然磕磕巴巴起来。

通过这次紧急送货，也让我明白，只要用心胃客户服务，客户一定会支持我们的。