职场沟通之践行手册

本周发生了一件事情，说大也不大，小也不小，同事a发现同事b并没有按照约定时间上传课程，搞得a被不少用户投诉，着急处理事情的同事a在公司群中提醒并@了b，结果b不仅仅没有正面回答问题，反而讥笑b的行为是假积极，要不你行就你来。

似曾相识的场景，究竟是a错还是b错呢？

大部分人都会认为是b的错，不仅仅对于工作没有执行到位反而还把好心同事的好心当成驴肝肺。

那么同事a有没有做错呢？这种职场沟通技能有没有问题呢？

在发生了这件事情后，百度一下‘‘如何提高职场沟通能力’’，百度而来的职场沟通无非就是教你如何使用逻辑框架表达，或者是如何应该如何使用得体得的话术，那么这样看起来，同事a一点问题都没有，正确地表达了目前遇见的问题，同时又提醒了同事b的解决方案，可是为什么同事b不仅仅不领情还对同事a恶语相向呢？

这就回归到职场的人际关系，事情没有错误，但需要注意表达的场合及对方的情绪，大家仔细想一想，a为什么想要在大群里面发表对b得提醒呢？因为希望被领导看见重视此事，并且在领导发现工作纰漏的时候规避风险，但是这却触发了同事b的痛点，没有及时做到位还被a一大早在工作群投诉，这让领导怎么看自己，这样的情况下，性格原本比较刚烈b自然要回怼a，虽然‘‘假积极’’这种充满贬义的词语不应该出现在职场及其他对人沟通中，可是出于愤怒的b还是使用了。

职场沟通中不仅只能知道术，更要了解道。

道才有可能是破解职场沟通的核心问题，而这个核心问题恰恰就是理解对方的情绪，满足对方心里需求。

在《非暴力沟通》一书中提到，绝大部分人际交流中的冲突，本质是彼此内心的“需要”与“满足”之间的冲突。暴力的根源在于人们忽视彼此的感受和需要，将冲突归咎于对方。

不仅仅是在刚刚的职场冲突中，在日常的家庭沟通中也常常出现这类事情，有没有这种场景，每年过年时，家庭聚会中每个妈妈都会提到自己的小孩读书成绩，一些妈妈偏偏要在长辈中揭自家孩子的老底，想要通过长辈的压力来让自己小孩认识错误，结果往往南辕北辙，孩子越来越逆反。

这就是在人际交往中忽略彼此感受和需要的表现，不断把冲突起源丢给对方，不断升级加剧矛盾点。

那么我们应该如何做才能提升沟通中的道的水平呢？

第一，站在对方的立场考虑问题，将心比心

如果同事a能站在b的立场上去考虑问题，就能体会到工作大群中被人提出过错得难受情绪，也就不会去干这等蠢事。

第二,命令不等于请求

明确告诉对方需求，少做命令

这是非常模糊的一个界限，如果因为没有得到需求而指责对方，便是一种命令式沟通。

而命令式沟通只能引来对方反抗和逃避，让冲突和矛盾继续加深。

第三，提出自己需求的同时，一定不要做出时候指责。

有些时候，错把指责（否则*会句式）当成风险提示技巧，从需求角度出发，大错特错，职场上，搞不好有哗众取宠嫌疑。

这下怎么做好职场沟通大家都知道了吧！理解需求，理解情绪，比单纯地一根筋完成任务更加重要，只懂完成任务的人也容易被机器人取代，而人类在正向情绪之中的创造力是不可估量的，这也就是为什么想要解决事情，先解决自己情绪的根源。