《清单革命》

《清单革命》
作者阿图·葛文德，白宫年轻的健康政策顾问，影响奥巴马医改政策的关键人物，受到查理·芒格大力褒奖的医学工作者，也是《时代周刊》评出的“全球100位影响力人物”榜单中唯一入选的医生。

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作者通过自己在医疗领域的实践，掀起了一场减少犯错、改变观念的清单革命。本书主要回答以下三个问题：

第一，人为什么会犯错？
第二，清单是如何避免错误的发生？
第三，制作一份有效清单的三大原则是什么？

人的错误大致可分为两种：一种是无知之错，一种是无能之错。

第一个原因，记忆和注意力导致的错误。
第二原因是麻痹大意，我们往往认为自己很有经验，或者相信自己的记忆，导致我们麻痹大意。

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无能之错原本是完全有能力避免的，但这种错误却不断地在发生，这是为什么呢？
有两方面的原因，也是清单能够发挥作用的两个原因。

为什么清单能解决上面的问题？
清单有两方面的价值，外包和可靠。

所谓外包，是指我们把大脑需要记忆的工作，外包给清单。
人在压力的情况下，大脑的记忆能力其实是非常不靠谱的。
而使用清单，就相当让大脑把记忆的工作外包了出去，让大脑集中注意力做判断的工作，这样就可以避免因为大脑记忆的局限而犯错误。

此外，因为人的经验和记忆总是不稳定的，所以我们工作的表现会受到工作的熟练度，甚至当天的精神状态影响。
而使用清单，就把工作流程从依靠回忆和经验，变成了一种可视化的强制约束，从而确保不论在什么情况下，都能保证重要的环节不被遗漏，这就是可靠。

如何让清单起作用，需要两个重要步骤：
第一步，对遇到的问题进行分类；【简单问题、复杂问题和极端复杂问题】
第二步，对不同类型的问题采取不同的策略。

• 简单问题就是说那些可以有明确解决方法的问题。比方说，做一个蛋糕有明确的步骤，照着食谱做就不会出错。

• 复杂问题比如要把火箭送上月球，或者要完成大企业的收购并购，像这种专业性强，技术比较复杂，步骤非常多的问题就属于复杂问题。

• 极端复杂问题，就是说结果非常不确定的问题，比如养育子女，把子女培养成一名优秀的成人，有很多因素会影响，结果的不确定性非常大。

面对这三种问题，清单都有一一应对的解决方案。

• 第一种，简单问题用“执行清单”。因为简单问题有步骤，怕的是忘记，所以做一个执行清单提醒自己以免遗漏而犯错。

• 第二种情况，针对复杂问题就用“核查清单”。复杂问题需要很多道工序，专业性强，往往就超出了人注意力能够持续关注到的范畴，导致很容易忘掉很多重要步骤。像这种问题就要用到核查清单，在重要的节点上，用一个核查清单来检查自己是否遗漏了重要的环节。

书中举了一个例子，有一个金融投资家叫库克，他就把自己在投资过程中各个阶段需要注意的事项整理成清单。
他有一个清单叫“第三日清单”，也就是说他去分析一家公司分析到第三天的时候，他就会拿出这个清单。这个清单有一个要求，是让研究人员仔细分析财务报表的注脚，然后仔细阅读重大管理风险陈述。其实这些都是财务报表当中提供的最基础的信息，但人们常常忘记去阅读。库克说，“我可能每50次核查，49次都一无所获，但是只要有一次查出来，就能避免极大损失。”

• 第三种情况，应对不确定性的极端复杂问题，用核查清单+沟通清单。也就是除了用核查清单来确保复杂问题各个环节被注意到，还要用沟通清单来应对过程中没有预料到的不确定问题。

书中举了一个建筑业的例子。为了应对极端复杂的问题，他们会使用核查清单。
这些清单会把权力分给更多人。
高层会用清单列出下属应该完成的工作，并确保其及时正确地完成。这种清单会写明每一个关键步骤的具体要求，写明了人们碰到简单或平常问题时的例行处理程序。

还有一张清单，当人们遇到非常规、可能引发危险的复杂问题时，例如建高楼的楼板突然出现意料之外的情况，这种沟通清单就派上用场了。他们需要提前安排定期和不定期的沟通工作，确保问题和隐患能够及时地被发现和排除。

核查清单，不同的部门要提交任务清单，和我们的核查清单一样，由专门的团队进行整合，然后来协调各个团队要完成的任务。比如他们的工作是否如期进行，他们需要的材料怎么样配置，后面配合的团队什么时候进场等等，全是依靠任务清单来协调，这是解决复杂问题。

清单的5大原则

1.权力下放：拥有清单，系统各层级权利，义务更加明确，效率更高。帮助团队完成的更好
2.简单之上：事情简单化
3.激活团队：靠一个全面的清单，可以迅速凝结团队，即便互相不熟悉，不认识，也不影响协同，发挥最大的价值
4.以人为本，清单不应该约束人，而应该帮助人们解决问题。新知识转化为可操作性的简单方法。
5.持续改善，不断更新

制作有效清单。
1.清单设计的要简单高效，不要过长，在现实中可检查。
2.设定清晰的检查点。
3.不断更新

1.清单设计的要简单高效，不要过长，在现实中可检查。

• 简单就是说，清单不用太详细，面面俱到。而是要列出关键内容来提醒我们。要以结果为导向，并且是具体的可检测的。

• 比方说减肥，减肥我们需要列出来一个月的时间要减掉多少斤，每天需要运动多长时间。像这样我们可以衡量，每天有没有完成运动量，运动够不够一个月，效果如何。

2.设定清晰的检查点。

• 在执行清单上我们要提前安排好某个节点或者在某件事情上要使用哪个清单。在工作开始前设置好检查点，有助于任务的顺利进行。

• 比方说我们要出去旅游，这时我们需要准备带的东西，牙刷、衣服、钱包、身份证、护照等等。

• 这时我们需要提前准备一张检查清单，把所有要带的东西都列出来。然后，照着这个清单一个个检查，确保没有遗漏东西。

3.不断更新

• 清单要不断的进行更新。清单想能使用，必须不断地更新符合实际情况，不能现在的清单还是好几个月前的。就算是最简单的清单也需要不断地更新。只有持续改进，才能使清单始终保持正确、稳定与安全。

犯错在所难免，我们拥有可以避免错误发生的办法，为什么不好好利用呢？我们需要把这份清单成为一种习惯，运用到工作中去。

清单编制6大要点：

1. 设置清晰的检查点
2. 选择合适的清单类型–确认和边读边做这两种
3. 简明扼要，不易太长
4. 清单用语精炼、准确
5. 清单板式整洁，切记杂乱无章
6. 必须在现实中接受检验