实际业务-KANO模型产品功能分析

可以说KANO模型是评判需求优先级的神器，在资源有限的情况下确定哪个需求更值得花费资源去做，分析用户对不同产品功能满意度。以下案例数据已做处理，请勿代入！

一、KANO五个重要属性

KANO五个重要属性.png

A魅力属性

属于意想不到功能，提供此功能用户满意度大增，不提供此功能用户满意度不会降低

O期望属性

提供此功能满意度上升，不提供此功能满意度下降，属于期望型

M必备属性

提供此功能不会提高满意度，但是不提供此功能满意度下跌

I无差异属性

是否提供此功能不会影响用户

R反向属性

用户没有该需求，提供了反而降低满意度

Q可疑结果

属性优先级金字塔.png

我们在设计需求时要避免无差异属性和反向属性，必备属性是用户的基本需求。

二、KANO步骤

1. 设计调查问卷

每类问题需要设计正向和反向两个维度，分别测量用户在具备该功能和不具备该功能时所做出的反应。一般采用五中级别回答：我很喜欢、理应如此、无所谓、勉强接受、我很不喜欢

音乐类功能：
（1）如果我们提供刷脸来判断你的情绪为你推荐歌曲的功能，你的感受是？
A特别实用 B比较实用 C一般 D很不实用 E非常不实用
（2）如果我们不提供刷脸来判断你的情绪为你推荐歌曲的功能，你的感受是？
A特别实用 B比较实用 C一般 D很不实用 E非常不实用

2. 数据处理

对调查结果进行处理，每个功能分别统计提供和不提供该功能反馈想法的用户数。如下图：

某一功能用户反馈统计.png

3. 确定功能影响程度有多大

计算better-worse系数
better：(A+O)/(A+O+M+I)
worse：(O+M)/(A+O+M+I)*-1
better被称为增加后满意系数，当该数据接近1时，说明满意度越高，是用户所期望的需求。
worse被称为增加后不满意系数，当该数据接近于-1时，说明增加该功能使满意度迅速降低。

better-worse系数.png

4. 根据better-worse系数，画散点图确立优先级

各功能better-worse系数.png

用excel就能实现的散点图

散点图.png

三、结论

人脸识别属于用户基本必备需求，在实现的基础上再进行睡眠定制功能开发。运动打卡和专注模式可以作为提高用户满意度的两个功能。