Liza+李春帆+第八次作业

选自《高效能人士的7个习惯》p274页

【R•阅读原文片段】

有位朋友曾对我抱怨，他向主管进言，提醒主管改善管理方式，可是对方并不接受。

他问我:“那位仁兄对自己的缺点心知肚明，为什么却死不认错？”

“你觉得你的话就有说服力嘛？”

“我尽力了，果真这样吗？天下哪有这种道理，推销不成，反而要顾客自我检讨，推销员应该想办法改进销售技术，你有没有设身处地的为他着想，有没有多做点准备？试法表达的更令人幸福，你愿意花这么大的功夫吗？”

他反问:“我凭什么要这样？”

“你希望他大幅改变自己，却舍不得花心思精力？”

他觉得投资太大，不值得付出。

感到自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。

【I：拆书家讲解引导】

“表达”的“表”只是过程，“达”才是目的。所谓“达”，就是要让自己说的话能够被对方理解。为此，我们就不能自话自说，而得根据他人的了解来诉说自己的意见”。

这个道理并不是什么高新科技，中国古人曰“设身处地”，西方先哲云“换位思考”，台湾新词说“同理心”，柯维的七个习惯是第五个是“知彼解己”……其实都一个意思。

这意思不难明白，难在自己平时想不到，做不到。

知道这样好，就是做不到，就说明这类问题属于技能范畴，而非知识缺乏或不够重视。所以希望你来的锻炼“受众分析”这种技能，从而使你的表达能真正“达”到受众。

具体怎样把这个技能拆为己用呢？先联结自己的经验，然后在三个维度上（分析受众的期望受众的价值观，受众的利益）分别演练和应用。

请先分析一下自己平时在受众分析这一点上做得如何，如果希望改进，那么可以从哪里开始？

【A1】描述自己的相关经验

你是否被这样一个问题困扰，我说得如此苦口婆心，然而并没有什么用…

这个问题简直太有发言权了。今天是做例行周间报的时间，理论上来说应该会很顺利完成，因为每周都做，任何新变化都会即时做反馈和传达，且有规定周二下班前要提交。然而现状是这样的：

1.1/4的伙伴遵守了周二下班前提交的规定；

2.0/4的伙伴按照新的变化（要求）提供了报告。

我简直气不打一处来…那又如何呢，只能接受今天又不能按照规定时间提交报告的现实了。

【A2】规划未来应用

今天提到的这个点给了我很大的启发，如何才能做到表即“达”呢？何不先从受众分析开始。因为这个问题其实在团队管理时经常会遇到（至少我自己经常遇到），如果可以通过一些方式实现现状的改良提升我还是很愿意努力的。那就先从报告开始做起呗。

1.理清楚目前需要提交的各类周、月报的时间和要求；

2.整理目前各类报表提交是存在的问题点；

3.整理每位伙伴的问题点清单，做原因分析（可能哪些原因导致）；这些原因下可能的对策有哪些？

4.组织伙伴们召开关于报告（表）提交改进的会议，列出目前所存在问题，请大家给出解决建议（必要时给一些引导和指示，但尽量不要）；

5.按照会议结论追踪改进情况，个别伙伴予以单独辅导和提醒；

6.初步行动计划

会议召开时间：下周一（12.17）下午16:00；结果验证与对策校验第一次：下周三（12.19）。