2021-09-15

今日小结

1.“我的心病了”

初中的女同学，突然间在微信给我问候。有些诧异。

我随口问了句。她说：身体挺好，可是我的心病了。

我们应该有10年没见了吧，她跟我这么讲话，我并不意外。过年的时候听我邻居她表姐说，二胎的时候，好像孩子不顺利，她一直走不出来，一心礼佛一直吃素。她的微信头像也变成了菩萨，她的微信个性签名是：南无阿弥陀佛。

初中毕业后我跟她并没有太多的交集，她复读了一年考上了师范当了老师，而我一直出门在外，跟她走上了截然不同的一条路。她的老公也是老师。结婚的时候来杭州买的嫁衣我全程陪她。

那时，我单身没有男朋友。还挺羡慕她的。

近20年的光阴，一晃就过。她的儿子已经上高中了。她说她现在在找新的归宿。她会出家吗？也许会。

每个人的人生轨迹都是自己思维意识决定的。生老病死谁都躲不过，可希望我们都能够过好这仅此一次的人生。

2.退单引发的思考

因为昨天的退单时间今天我们仨又聚在一起。开了一个退单怎么处理的座谈会？

J说：要不要退单？怎么退？是按照每个人的个性？还是按照合同办事？是要全额退款还是让客户守契约精神承担损失？如果碰到无赖的客户我们就全额退款，那是不是我们就欺负好说话的客户？

L说：我支持退。我不想把时间与心力消耗在这些事情上面，有这个时间我可以做更多的生意，接更多的单子。我去年因一个一万多的小单子被客户告上了法院，吃了官司。从此以后我退单干脆利落。反正客户心已经不在我们这里了。

我说：我曾经是觉得要退就退，可现在不想无条件退。第一是打击团队士气，第二是我现在不在一线，我不想去插手。至于你说的客户无赖就给退，好说话的就不给退，那这是不是欺负好说话的客户，我不这样认为，无赖也有投入，只是那是用他无形的时间来交换。

J又说：所以我们作为管理者，这种事要不要更好的梳理？给员工做表率。退单员工心情不好，责怪客户，难道我们不该自己反省有没有哪些方面做得没有到位？才会迎来客户的退单，毕竟签单都是因为信任。我们有没有什么功课没有做好？这些都值得我们自己深思，向内挖掘？

于是回门店开了一个退单总结小会：原因有三。

一、对客户签单前后的态度不一样，签单前殷勤，签单后太过松懈，大宅装修的周期很长。

二、没有及时跟进，没有步步推进跟单工作，与客户失去链接，被别人链接走了。工作脱节。

三、没有处理好，各项人际关系的链接。设计师、项目经理、工匠等利益人群。

四、定金拿太少。

3.今日收获

与大宅总监约好下次对接的时间。

微信上联系了5位➕老友(吴璟陈姐周总丽莎才才）

确定了九月份学习课程。

孩子爸不在家的第三个夜晚。今夜好眠。