《好好说话》第32周听课笔记

1.09【沟通】如何对付网络喷子

第一招：将个人问题转换成社会现象的方法

不把你当人，当成社会现象，免个人冲突，保持风度， 也对围观群众传达理念有个启发。

第二招：一击即中，再不纠缠（反应和幽默感）

1.有点道理的直接阐明道理

喷子：影评人就只会胡说八道，不干实事，有本事自己拍
史航老师：影评人的说话和评论就是干实事。

2.纯粹人身攻击的一样怼回去

喷子：你那100多万的粉丝是买的吧？
史航老师：他们不是买的，证明你们不是卖的。

喷子：灵堂都给你修好了，就等你自己进来了。
史航老师：你那么着急当孤儿干什么。

第三招：聚气放大招，一次彻底解决

先简单回复几句看它们回复，理清它们的思路， 然后发一篇长的尽量包含所有逻辑关系等等， 一次结案不给它们任何翻案的可能。

1.10【沟通】答辩时如何满足预期

重要原则：不要把“满足”当做是“说服”

第一，承认自己的弱点
第二，详细阐述自己的优点
第三，拿不准的地方，反过来提问

举例（展示的场景）
客户：不喜欢你的方案，有别的看法
你：您说的这个方案，事先我们也考虑过， 你能想到这一点，是非常专业有眼光的， 不过呢，在实际的操作当中， 在物流上存在不能解决的问题， 所以我们退而求其次， 只能选择现在这个方案了。

1.11【沟通】怎样跟人聊专业

要有的聊，要打破刻板印象，拿它当靶子提，把“蠢问题”包装成第三方提出，然后和对方一起吐槽“蠢问题”。其实就是你自己在问，这样用第三方姿态引入观点，避免了跟对方的对立。

举例：图书行动管理，应该经常有人问你们这个和图书馆 有什么关系吧，遇到这种人，你一般怎么回答啊？

1.12【演讲】避免平庸乏味

反常识的演讲练习：挑战那些惯常的献计和平庸的看法。
对常识的反对才吸引人看下去

1.13【沟通】美国警方的执勤话术（让比人配合）

技巧：尽量的详尽讲清彼此的处境，每种选择带来的后果，把威胁讲成选择。 （说明前因后果、给出选择、详尽的描述）

警车：先生，现在我看见你的右脚边有一个威士忌的瓶子， 现在我们俩面对的情况就符合了加州开瓶法所规定的情况， 所以我现在必须进到你的车子里坚持一下这个酒瓶， 这是法律规定我这么做的。而为了你的安全和我的安全， 我必须先请你下车，我才能进到你的车子里， 所以你能够配合我一下吗？

司机：警车啊，这酒瓶不管我的事啊，那是我朋友的啊，他们在喝 我从来不喝威士忌呀，跟我无关啊，我不下车。

警车：先生你说的话我无法判断，这是后续的问题，但法律要求我的 是现在必须要检查这个酒瓶。所以呢，你现在要配合我的话，我检查 完酒瓶后，你就可以跟我聊聊你的解释，在最糟的情况下你会收到一 张罚单，然后回家，跟你老婆一起吃饭，抱怨今天的运气不好。 但如果你一定不肯下车，那法律给我的另一个选择，就是我不得不 逮捕你，带你回警局，让你在警察局里跟我们一起吃饭，然后在拘留 室里带上一晚，但这样对我来说也非常麻烦，因此我必须写上一堆报 告，而且要加班。所以我个人很希望您能自己下车，让我们两个今晚 能轻松一点，OK，你说该怎么办把？

C4
2017/1/17