#豪豪魔鬼地狱RIA训练营#DAY 1作业

《智能技能开发（第8版）》

R-阅读原文片段：

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

I-拆书家讲解和引导：

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

【A1-描述自己的相关经验】

上一周的一个下午，我们办公室几位同事在闲聊，其中一位同事在几位同事面前笑话我不会做菜，她说：你连这点事都都不懂，真是没有生活能力。当时我嘴上喊了两句这有啥，但在我心里面堵了好久也不舒服。一个下午工作都总是因为想起这个事而打断。反思这件事，因为我的感受没表达出来，就总觉得难受，影响了我下午的情绪和工作表现。

【A2-以后我怎么用】

在接下来的一个月，遇到别人说话让我觉得不适，在合适的情况️下，我会运用片段里的步骤这样做：描述他的行为，然后说出这个行为带给我心理的不适，以及对我生活产生影响的后果。

比如好朋友两周前已经和我约好一起聚餐，但临时放我鸽子，和她男朋友自己约会去了。我很生气，我就可以这样做：

告诉她，她临时失约的行为，让我有些失望。我这么期待和她见面，等了那么久终于盼到这一天，可是却得知一个那么不愉快的结果，觉得自己不受重视。以至于我很想发她脾气，并且一个月不想理会她。

为保证执行，我每天在手帐本记录当天是否发生可以用XYZ模型回应的事件，分析和反思自己做得怎么样。

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