每天三分钟学一个新知识，
这里是【每日一课】，
你好，我是树文。
职场中有句很经典的话是这样说的，“教会员工，上级轻松。”
在带团队的过程中，团队经理扮演的角色不仅仅是上司，同时也是一个师父的角色，师父要比徒弟有经验，在该领域里，需要教会徒弟，并让徒弟能够单独完成任务。
这种师徒制的关系，很多公司也提倡，但是落地上都没有做好。在我知道的公司里，58同城的销售团队，在师徒制的落地上做得是最好的一家公司。
每一个新员工入职，都会安排一个师父带领，由师父帮助徒弟开单，并且还举行了一系列相关的仪式，把事情落到实处。
师父要如何教导徒弟上手工作，这就很讲究技巧。每一个团队的管理者或是未来的管理者一定要学习一点培训技能。
培训下属的十六字方针
今天分享给你的“培训十六字方针”，在培训界是非常经典的培训方法，简单实用，而且很容易上手。
别看简单，你把它放到日常指导下属的工作场景里非常有用。这十六字方针总结起来就是四句口诀：
“我说你听”；
“你说我听”；
“我做你看”；
“你做我看”。
第一个动作，“我说你听”
这个部分属于口头指导，要把事情交代清楚，这里还需要你遵循三个步骤，分别是：是什么、为什么、怎么做。
“是什么”，指的是告诉下属他要做的是什么事情。
“为什么”，指的是这件事情对他对公司有什么意义。
“怎么做”，指的是你建议下属该怎么做，每一个步骤是什么，建立流程，拆解任务，强调重点。
你可能心里面会觉得这个事情很简单，这还用你教？其实在实际的工作中，我们很多领导都没办法把事情交代清楚。
我给你举一个常见的案例。一位销售经理找到一个刚来不久的销售代表，就让下属打电话给几个老客户，催他们付项目尾款。你心里觉得，打个电话的事情，多简单。
“小颜，你提醒一下我们这几位客户，项目已经完成啦，让他们把尾款转过来。”
交代完后你就走了，下来在风中凌乱的小颜。因为小颜根本不知道该怎么做，他不清楚客户不按时付尾款的后果，也不知道该怎么跟客户说。可是小颜也不敢多问，怕你觉得他这点事情都不懂！
结果小颜在犹豫彷徨中打电话过去，话术没掌握好，不仅没有达到目的，还把老客户给得罪了。
如果遵循上面我们提到的3个原则，“是为什么、为什么、怎么做”该怎么操作呢？
是什么：你可以这样说，“小颜，我需要你帮我给我们公司的几个大客户打个电话，提醒一下他们该付项目尾款了。”
为什么：可以这样说，“客户的尾款对于公司来说很重要，如果收不到公司的尾款，公司的现金流可能会断裂。所以，我们作为公司的销售员，不仅要把东西卖出去，同时还要能把钱收回来，你在销售方面的表现很棒，所以我想让你也来学一学收款的工作。”
怎么做：这时候还不能让下属拿起电话就打，而是要把怎么做的步骤，帮他拆解，让下属知道每一个步骤的关键要点是什么。比如先查看以往付款记录，还剩多少尾款，还有决策人是谁等等。
经过三个步骤，下属才能把事情做到更接近于你想要的效果。
第二个动作“你说我听”
为了能掌握下属的理解程度，还要让下属说给你听。很多时候下属都是点头哈腰说明白了，其实并不明白。
为什么要让他说呢？主要是两个方面的原因。
第一，你认为是常识性的经验和技能，在下属那里并不是。
第二，下属有不明白的地方，可能害怕你说他，不敢主动问。
在这一步的时候，你不要让下属重复一遍你说的话，意义不大，而是要切换到实际的事情上。
比如上面举的例子，你可以问小颜：“接下来真的要给客户打电话了，你打算怎么做呢？”
这时候小颜就会告诉你，你在前面教他的哪些步骤流程，和一些应对的技巧是什么了。在假设的过程中遇到了问题，你还可以给他提出一些意见来引导他修正他的判断。
在我们中国的职场中，很多人，特别是仗着有点领导权威的人，觉得“我说你听，你说我听”这种事情太麻烦了，总爱摆出一副老大的样子：“这事不要让我说第二遍”。
日本便利店7-11的创始人，铃木敏文在他的工作方式里，他对下属布置任务通常要说三遍。
关于这个布置问题的文章，我在前面也写过一篇，感兴趣的话可以点击下方篮字，延伸阅读。
重要的事情说三遍？不，得说五遍。
第三个动作，“我做你看”
这个部分其实就是亲身示范。大部分稍微复杂一点的任务，在下属刚接触的时候，建议最好给他做一个亲身示范。
这里你要注意，亲身示范不是亲力亲为哦。
亲身示范的目的是让下属看得清楚，学得到技巧，所以你要遵循流程和步骤，让下属从一开始就养成良好的工作习惯。
这一步要做的就是经验方法的复制，不能凭着自己的兴趣，怎么方便怎么来。
亲身示范不仅是做给下属看这么简单，背后还是你亲自去做了发现问题，及时优化流程，并且也和下属保持交流，建立信任感。
回到上面的那个催交尾款的电话，这个时候，你可以当着小颜的面，亲自给一两个客户打去电话，示范整个沟通的流程，这样下属学起来会更快，效果更好。
最后一个动作，“你做我看”
上级完成了示范，下属也看到了，还没有完，最后还需要他做给你看。道理就是一个不下水游泳的人，永远都不可能学会游泳，看是看不会的。
你需要在旁边看下属的工作，进行观察，过后进行反馈。
在这个过程中，你得要做到让自己不要陷入以下这两种情况中。
第一种情况，“控制欲”太强。
在下属执行的时候，总是忍不住要打断他，觉得这个不对那个不对。忘记了自己要做的是观察，并且记录问题，事后总结反馈的时候再做调整。
放手让下属去干，他才能超常发挥出水平。有时候真的得让他错了，他才能成长。
第二种情况，“心太软”。
这种情况是指，没有严抓下属的工作失误，好像觉得没什么大问题就过了。比如这个工作有5个步骤，其中的一两个步骤没做好，你就跳过了。
你要做的是，指出实际的问题，按照流程重新做一遍，直到不出错为止。
华为创始人任正非先生就提出过“先僵化、后优化、再固化”的学习观点。所以这里不用想着搞创新，而是先按流程，老老实实走一遍。
当下属完成了演练，你需要针对他的完成情况做一次系统的反馈。建议你可以从三个维度去分析：
1.表现好的地方；2.可以提升的地方；3.下一步的改变计划。
切记，反馈的时候，让下属先说。
一来，给自己留出足够的时间思考观察，不仅要看他怎么做，还要看他怎么想。
二来，人性都不喜欢被批评反对，这是一种人的本能情绪。你先入为主的说，下属很可能听不进去。
以上就是“我说你听，你说我听，我做你看，你做我看”的十六字方针的完整解读。
当然，在执行的过程中，一定还会遇到各种各样的问题，其中有一个最典型的问题，这里一定要跟你分享。
同一件事情，不同的人所反应的结果是不一样的，这个跟一个人的特质很有关系，所以在做培训的时候，一定要注意找到制约下属表现的具体行为点。
分享一个案例。曾经我带过一个下属，是一个女孩子，平时表现很不错，但是经常遭到客户的投诉，说她沟通有问题。
起初的时候，我也很纳闷，沟通有问题的话，是具体哪里有问题呢？我需要找到这个具体的问题点。所以，我就陪同她去谈客户。
在谈客户的时候，我的这位下属，特别容易激动，遇到客户的反驳和不配合的时候，容易入戏，掉进客户的“圈套”里。
这位下属这个时候总是反应过激，拼命解释，最后导致沟通不畅，不欢而散。
当找到了这个问题点以后，我首先做的事情是，让她认识到这个问题，然后给到她针对性的辅导。若超出能力范围的知识领域，我推荐她去学习对应的课程。
在培养下属的过程，若发现了他身上制约他发展的问题，一定要及时说出来，诚恳地告诉他，他会感激你。
最后也许你也已经意识到了，培训的过程其实也是在与下属建立心理契约的过程，每一个培训的场景，都是建立心理契约的场景。
你要让下属明白，这是一个双赢的过程。你培养他，他能更好地完成工作的同时，也是在提升自己。
最后，我来和你总结一下培训下属的“十六字方针”经典方法。
“我说你听”，交代清楚是什么、为什么、怎么做；
“你说我听”，让下属重复，确保他理解了要点；
“我做你看”，亲身示范，不要嫌麻烦，不要跳步；
“你做我看”，观察的时候不要打断，反馈的时候下属先说你再说。
以上就是今天的全部内容，恭喜你又学会了一个培训下属的方法。
我是树文，我们明天见。