谈谈质量回溯

    作为研发管理者，都希望能研发出高质量的产品，获得用户和市场的认可。但是，往往事与愿违，系统中会存在不少的故障，甚至有些很严重的故障还会直接影响到用户的使用。质量回溯就是通过对一些典型问题进行回溯，找出恰当的改进措施，以减少类似问题的发生。

    所以质量回溯就是问题的根因分析与解决，并推动持续提升产品质量的过程。如果说质量控制是通过各种流程、规范、制度等保持一个比较稳定的质量水平，那么，质量回溯就是通过对已经发现问题进行根因分析，驱动质量控制活动的改进，以提高质量水平。

      通常质量回溯有：问题选择、根因分析、改进实施、效果评估、实践推广等环节。

      问题选择环节，通常需要选择比较有代表性的典型问题。通常可以选择，影响比较严重的问题、与研发过程管理有明显相关性的问题、改进后效果非常显著的问题等。

      根因分析环节是质量回溯最核心也是最难的环节，我们需要在这个环节中找到问题的可识别、可纠正、纠正后效果明显的导致问题发生的源头或者关键因素。在进行根因分析时先要了解清楚问题的引入点和控制点。如下图所示，每一个方框代表一个研发环节，每一个圆圈代表一个或者问题。从图中可以看出，在需求分析环节，因为某些不为所知的原因，引入了1、2两个问题，那么1、2两个问题的引入环节就是需求分析环节，引入点就是它们为什么会在这个环节被引入的原因。在继续往后看，在需求评审环节，我们发现了其中的问题2（可以看到问题2不见了），但是没有发现问题1。类似需求评审这种以切断问题往后续环节传递为目的的环节就叫控制环节，问题1在需求评审这个控制环节没有被发现的原因就是控制点。

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了解上述信息后，我们再看看如何做根因分析呢？根因分析需要经过收集数据、分析可能原因、确定根因、改进计划等环节。收集数据环节，需要收集所回溯的问题在质量控制过程中的所有相关信息以及所回溯问题分析解决过程中的相关信息。收集完信息后就可以进入原因分析环节，在该环节主要根据收集的信息分析原质量控制过程中各引入环节、控制环节的可能原因，并根据原因间的关系形程原因链。原因分析完成后就是确定根因，确定根因时需要注意，根因往往在引入点，而不是泄露点，除非是引入点不受我们控制。另外，要通过是否是问题的源头因素、是否可以被识别、是否可纠正、改进后是否有效果等原则来判断是否根因。最后就是根据根因制定改进措施，改进措施需要符合5W2H原则。

        根因分析结束后，就需要对改进措施的落实情况进行落实、跟踪，确保真正落实到位，并及时解决落实过程中发现的未预料到新问题。

      改进措施落实后，还需要对落实效果进行评估，看是否达成了预期效果，是否具备推广价值。

      对于有推广价值的，值得其他部门借鉴的改进措施，可以总结成最佳实践进行推广

      这就是质量回溯的全过程。