“国航监督员”大闹头等舱，是这样监督的吗？

周末两天，一位自称国航监督员的牛宇虹女士，以迅雷不及掩耳盗铃之势，火遍全网，荣登话题新顶流。

7月13日，知名编剧@李亚玲 在微博发文吐槽，她在乘坐的一班国航飞机上，遇到了极为奇葩的事情。其实本应该是乘坐飞机的一件小事，但是遇上自称是监督员的牛女士就不得了了。

令所有人都没想到的是，这位自称监督员的牛宇虹女士大闹飞机，在整个飞行过程中，上演了一场令人瞠目结舌的大戏：

1、要求乘务员去检查旅客的手机

2、不依不饶一直大声斥责，手指指点点，严重夸大事实、语气很激动，有点歇斯底里。

3、要求乘务员提供投诉表，并要求提供整个机组人员和相关乘客的姓名和身份。

4、在手机上翻出照片给空少和空姐轮流来认这是哪位哪位人物。

5、不停地写书面材料，要求空少配合报警。

6、要求空少和相关乘客在表格上签字，并掏出手机拍摄相关乘客。

7、航班落地后，立即打电话报警，通知了机场警方，要求将同机的四名乘客“扣下来”。

而编剧也在长文的最后向中国国际航空质疑：国航监督员的职位职责，这位自称监督员的奇葩乘客是否借监督之名滥用职权、扰乱公共秩序？

这位牛女士大闹国航头等舱的事件急速发酵，国航的最初回复是：从未设置监督员岗位。但不久之后又删除了。据了解，监督员是各航司和机场为了提高服务质量，通常会聘请一些专业人士、常旅客等对自身服务进行监督，对服务中存在的问题获得直接反馈。监督员本身更多应该看做是一个荣誉称号，并非航司或机场的正式职位，除了提意见的权力外，没有其他任何权力和福利。所以航空公司聘请的监督员负责的是质量问题，而非航空安全问题。

编剧李亚玲也在微博表示自己于13日晚上，接到了国航相关负责人的电话。除了致歉之外，也确认了牛宇虹系国航员工。还解释了有关牛宇虹的身份背景：牛宇虹患有精神疾病，被确诊为双向情感障碍。在十多年前，因在工作岗位上突发精神疾病和乘客冲突后，牛宇虹被调至地勤。在此次国航事件前，记录在案的闹事，就有几起。国航也表示，对于精神病患员工牛宇虹，他们无法辞退，无法拒乘，无法采取强制措施。而李亚玲表示已与国航人员约定，将于7月15日今天，去国航总部沟通协商此事。

沟通的最终结果还未知，但随着热度急剧扩散，很多网友表示曾遇到过牛宇虹女士：

此外还有网友发视频说明牛宇虹女士曾在北京地铁上和别人抢座不成，大闹地铁车厢。

除了地铁还有网友在公车上遇见过她，只因牛宇虹女士说公共汽车安全又隐患，就不许人下车。还有网友表示在游轮上也曾遇到过牛女士撒泼，网友都惊呆了：牛宇虹女士无敌了，制霸海陆空！

而对于这一闹剧，也网友表示：这位牛女士阻止乘客在飞机滑行时使用手机是对的，但其方式确实有失妥当，对于旅客的违规行为应该报告乘务员由相关人员负责劝阻，而且其态度、言语及之后的一些做法确实过激也有违规行为。

对于有违航空安全的行为，每个人都应该去制止、提醒、劝解其他旅客，共同维护航班安全。但是在做法和言语上要把握好。对于这一事件大家有什么看法，快来留言跟小编探讨探讨吧~

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