读后分享 梁宁-产品思维30讲 PartIIII 用户体验

       今天总结和分享的是第四部分用户体验，该部分主要分为用户体验、用户体验地图和用户故事、服务设计蓝图、用户激励及产品名字。

PartIIII 用户体验-脑图

1、用户体验

       说到用户体验，我们早在第一部分就有提到，用户体验的模型有很多种，从定性的蜂窝模型、定量的5E模型、到用户体验要素的五层模型，后者层次划分清楚，结构更加立体，这就是我们所讲的套路或方法论（<用户体验要素>值得反复阅读，可关注公众号：用户体验那些事儿，回复<用户体验要素>即可获得）。在这部分，感触最深的一句就是梁宁提到的：当用户抱怨产品不好用时，用户反馈的是哪个层次的问题？我们经常会被用户吐槽，说你的产品这不好用，可是具体哪儿不好用呢？当我们拥有了一套理论框架，清楚的了解每一个框架下要实现的方向，针对用户的问题就有的放矢了。

2、用户体验地图和用户故事

       用户体验地图又可称之为用户旅程地图，以前对于用户体验地图与用户故事（User Story）有所混淆，听完梁宁的课，自己总结了两者的区别。用户故事是用户画像旅程地图的场景描述，通俗一点说就是用户画像无论是羊还是大明、小闲、笨笨，这些抽象用户贯穿到用户旅程地图中，对应特例的故事是怎样的，可以理解为Java里面类与实例的关系，但请记住最重要的一点是，用户体验地图不仅要有场，而且还有景（如何触发用户情绪曲线）。

3、服务设计蓝图

       在谈本部分的内容之前，再介绍一个套路叫"KANO"模型，卡诺模型中提到的是用户需求与用户满意度曲线。需求分为基本型需求、期望型需求、兴奋型需求，每种需求的用户满意度情绪曲线是从反向、正向直线到正向曲线变化的。梁宁在服务设计蓝图中提到了两个关键词：峰值与终值，在我们设计产品时，每一个与用户接触的点都是在制造峰值，如何把有限的资源放到最大化用户满意度上，是产品经理要不断摸索和学习的，最低标准是不要让用户蒙圈。

4、用户激励

       无论电商、游戏还是任何行业的产品，都离不开用户激励，电商中的会员体系就是用户激励的一种。在设计用户激励体系时，要把握住两个指标：确定性激励（每日签到等）和不确定爽点（生日给你来个惊喜等等）。

5、名字和口碑

      阴阳师中安倍晴明说：名字就是最短的咒。

BTW:

我个人也开通了公众号：用户体验那些事儿   公众号ID：UEDSomething

主要分享和分析时下Appstore或应用商店上排行靠前产品的功能、交互等体验细节等方向

从6月开始基本2周会更新一次，希望大家关注多多交流。

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