年终总结写了吗？总结、能力、计划，总结过去，打开未来（下）

在上两篇文章中，我们讨论年终总结的前两步：工作总结和能力盘点。（链接放在了文章末尾）。在年终总结的最后一个部分，我们来谈谈年终总结的最后一个部分：明年计划。

很多朋友写明年计划时，就把自己的目标写上去，这不够好也不够完整。

说不够好是因为这是明年的“工作”计划，既然是工作计划，你的目标就要匹配公司的目标。如果你是销售，而你的目标是做好文档整理工作，你领导估计会想：“他是不是不愿意出去跑客户？”所以，我们写工作计划，第一步要了解组织的目标，然后，想想从我的岗位角色来看，我可以承接目标中的哪一部分。我们来看个例子：

宇宙公司运营部第三季度目标有三个：

一、策划店铺及重点产品，推广活动不少于15场，新增流水相较第二季度上浮30%。

二、开展不少于3次用户调研，找到至少5个用户体验提升点。

三、用3个月的时间，搭建起有战斗力的运营团队。

如果你是运营部负责社群运营的同事，你该怎么根据部门目标，制定自己的工作目标哪？

我们可以这样写：

一、至少策划10场社群付费活动，提升用户活跃度，新增流水20万，较第二季度提升15%。

二、对社群内的活跃用户开展一轮用户调研，输出调研报告，找到不少于5个社群服务提升点。

三、尝试总结自己的社群运营经验，在9月底输出一套社群运营SOP，帮助新人快速上手。

这样我们就从社群运营岗位的角度制定了贴合组织目标的工作目标。

说不够完整是因为工作目标需要量化。量化目标有一个经典的工具：SMART原则。SMART是五个单词的首字母缩写，它们分别是具体、可衡量、可实现、相关性和有明确截止时间。

举个例子：

宇宙公司产品部的目标是“在第四季度用户满意度整体提升10%。”

小王给自己定下的明年工作目标是“优化C端用户产品体验，提升用户满意度。”

小王制定的工作目标匹配了公司的目标，但不符合SMART原则。我们可以加入时间和具体的数字，让目标变得SMART，比如：

每月，修改产品使用体验上的5个bug。

在下一轮用户问卷调研中，提升用户使用满意度3%。

如果你的工作比较简单，做到这一步就够了。但如果你的工作比较复杂，那么还需要拆解目标，列出关键结果。关键结果是指为了实现目标，有哪几件事是我必须要完成的。

例如：你要完成销售目标，肯定要经历拜访客户、提案、签约等几步。因此，如果你的目标是10月底前完成20万销售额，关键结果可以拆分为 ：

8月内访问完25家老客户，其中至少5家推进至提案阶段。

9月内完成至少 3家签约，订单总金额不小于12万。

10月内完成至少2家签约，总金额不小于8万。

关键结果加截至时间构成了一个个反馈点。通过这些反馈点，我们就能知道自己的进度是快是慢，是好是坏，接下来我们该怎么调整工作，保证按时完成目标。

由于明年工作计划是未来一整年的工作规划，你的同事或者领导可能会在几个月，甚至大半年后重新翻开你的年终总结，核对目标的完成情况。你怎么能保证他们能看明白当时制定的目标呢？

举一个生活中很常见的例子，我们微信里有很多朋友，特别是有些年轻的朋友喜欢起一些很有个性的微信名，而且跟自己的真实姓名、真实的信息几乎没什么关系。你跟他联系频繁就还好，但如果你们一两年也说不了一句话，他突然给你拜个年，你可能都不知道他是谁。

为了避免这种情况，我们写目标时，信息要绝对化，具体来说有四点：

第一，要给绝对的时间，而不是相对时间。建议所有正式文件里的写作都要细化到年月日，计时要用24小时计时法，比如2021年3月3日19:00，这就是一个标准的计时方式。

第二，要给完整地址，而不是给相对地址。比如说就不要只说东三环，而要说北京朝阳区东三环。

第三，提到人的时候要写具体真实的人名。不要写小王、陈总这样的代号或者是职称。

第四，提到具体事物的时候要用全称，不要用缩写。比如小鱼会议系统就不要缩写成小鱼，其他人不知道你在说什么。

【明年计划小结】

个人的工作目标要匹配公司的目标。有了目标后，要根据SMART原则量化目标。SMART原则指目标要具体、可衡量、可实现、相关性和有明确截止时间。如果目标比较复杂，任务链比较长，那么我们要从目标中拆分出关键结果。关键结果和截止时间构成了反馈点，帮助我们检视任务。

同时，要绝对化目标信息，具体来说要时间绝对化，地址绝对化，人名绝对化，事物绝对化。