增长黑客 读书笔记6

留存:唤醒并留住用户

公司应该努力增加产品给用户带来的价值并逐渐提高用户参与度,由此确保客户留存量。

留存可分为三个阶段:初期、中期和长期

初期可以作为衡量产品黏性的一个指标;中期,让使用产品成为他们日常生活的一个组成部分;长期,确保产品继续为用户带来更大价值,让用户不断重新认识到产品的不可或缺性。

留存衡量指标:根据自身行业的客户复购率来设计。

群组分析法

留存的闭环指标:

讓用户养成使用习惯(习惯性的养成)

提供实际的、体验式的回报

品牌大使计划

认可客户成就

客户关系个性化

控制节奏

保持长期活跃

持续的用户引导

复活僵尸用户

思考:留存衡量标准,在这一闭环指标中,每一环节都可以采取的方式?如何去试验?如何在每一步骤上都做到闭环?

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