有效提问

        如何开始谈话？加纳说最好的开始方式就是提问题。

        有人说，提问题太简单了，谁不会啊。“请问您贵姓哪？”“您在哪里高就啊？”这些生活中常用的开场白确实是每个人都熟悉不过的，但怎样才能做到让对方感觉舒服地回答你的问题？如何让一段对话能够持久沟通下去，不至于冷场？这就是一门学问了。

        有效的提问大致应该具备这样几点：

        第一，  提出的问题要有质量。

        第二，  要提对方感兴趣的话题，回避雷区。

      第三，准确捕捉对方心理，追问要有效。

        让我们来看看一名主持人对著名学者易中天的采访：

        主持人：很多家长希望自己的孩子能在高考中取得好成绩，我们希望您能提点儿建议。

        易中天：非常抱歉，我没有参加过高考。

        主持人：但是您的孩子参加过。

        易中天：那得问她啊。

        主持人：您作为父亲，在帮助孩子准备高考的时候，没做过些什么工作吗？

          易中天：做饭。

        主持人：这是一般家长都会做的，还有别的事吗？

        易中天（不耐烦）：还有别的事情是不该我做的。有本事你替她考啊！

        主持人：我知道您的女儿后来……

        易中天：你还打算继续愚蠢下去吗？

        对话进行到这里，我想这个主持人肯定感觉很尴尬，想找个地缝钻下去了。易中天教授是出了名的难采访，但这位主持人的提问明显犯了几个错误：一是问题的质量不高。二是不善于捕捉对方的心理。

        如果谈话对象是熟悉的人，或者只是平常一般的聊天，问题质量不高或许关系也不是很大，至多尴尬地笑笑或是岔开话题。但是在主持人采访嘉宾这样一个高曝光率的场合，主持人就该事先做足功课，比如说了解采访的对象的身份和性格脾气，是个温和派还是犀利派？提出的问题对方感不感兴趣？如果提问过程中遇到尴尬该怎样化解？等等。

        在以上这段采访中，易中天教授第一个回答已经可以看出他觉得这个问题问得很没有水平，但我们的主持人没有感受到，还要他以自己女儿参加高考为例。易中天教授回答道“有本事你替她考”的时候，明显已经是对这个话题很不耐烦了，而我们的主持人敏锐性实在太低，非得问出个一二来，结果就是自取其辱了。

        可惜的是，尴尬的场面还在持续，接下来主持人又踩到了雷区。

        主持人：我作为主持人得完成我们的采访任务，就算我觉得愚蠢也得问出来。

        易中天：对，对，王志就是这么说的。

        主持人：我继续了，我们一开始介绍您时说您是学术“超男”。

      易中天：对，骂我的。

      主持人：听说您不喜欢这个名字。

      易中天：我肯定不喜欢。

      主持人：为什么呢？

      易中天：意思很清楚，“超男”“超女”是蹦跶不了几天的。你们还当好词在欢迎我。你们去问问峨眉山的猴子这种观赏性动物，喜不喜欢被人观赏……（转头对另一个嘉宾说）他们完成不了任务了，主要是他们的领导弱智，这年头不弱智都当不上领导。

      这位主持人不仅没有巧妙化解刚才“高考”话题遭遇的难堪，而且又被自己抛出的另一个话题给燃爆了。

      在旁观者看来，这个主持人的提问水平可真是太low了， “超男”这个娱乐圈现象级词汇明显是作为学者的易中天所不屑的，是他的禁地，主持人还非得一次次追问，招致对方的反感生厌，直至爆出粗口，最终留下个灾难现场。

        可见，提问是一门学问，要想谈话有效，并且能够持续下去，我们就得多练习提问的技巧。