双十一带给我的思考

双十一这个被生生创造出来的热闹的购物节过去了，但是很多购物问题都还没有完全解决，比如我的。

双十一那晚凑着热闹的优惠买了件羽绒服，由于颜色不合适，后来看着有运费险想要换，问了下客服，机器自动回复了几个关键字，然后客服回了过来，让重拍，说退差价，然后噩梦就开始了。。。

刚开始我要换的时候，朋友说如果问题不大就不要换了，不知道下次给你发来的是啥样的呢，我本着对方是某动物旗舰店的情况下，不相信的说怎么会，于是作妖的非要换。后来朋友还提醒我有的衣服可能是预售款，我当时没在意，想着我这个不会是，因为当时这个衣服还在做活动，于是先申请退了货，退完之后我才看到这件正在做活动的是预售款，我当时内心只想骂街，然后就开始犹豫，问客服，客服说这个是预售款，我这个内心气的啊，可是已经申请了，赶鸭子上架了，紧接着由于太犹豫没有赶上活动，衣服还下架了，我就着急了，都走到这一步了，到底要不要继续走下去，然后开始看评论，当时评论的都挺不错的，总之各种好，我就相信了，觉得应该值得退换。然后就着急要下一单新的，期待能早点发货，因为评论里面看到可以提前发货，客服也说可以提前，开始不停地问客服怎么能买到新单，客服就说明天找售后什么的，我说好（如果当时真是这样不能买了就好了）。我这人还偏偏不死心，好死不死的非要试试看，嘿，还真让我碰上了，真的能买了，于是在当时已经半夜12点半的情况下，我下了新单，满足的睡了。后来真的提前发货了，但是收到之后发现真被朋友说中了，第二单发的是残次品，跟首单相比差远了，看着特别劣质，于是我又开始跟客服沟通，其实刚买完新的单之后我就开始跟客服沟通，可是售后客服她老人家真是忙的日理万机啊，基本上一两天能回复我一下简直要激动的感谢苍天了，发现客服基本不回复的时候我就开始看评论，也真是邪门了，估计也是这批货的问题，好多差评跟雨后春笋似的一个个的都冒出来了，有说客服的，有说衣服质量问题的，还有一起说的，还有说差价不给的，其实最大的问题是客服不好好沟通，如果客服好好沟通这些问题都能一一解决，但是客服忙的几乎不回复。

看完了这些评论，又结合自身情况，同学朋友都建议我直接退了，我犹豫了好久，因为舍不得双十一的优惠以及当初为了这件衣服所花费的精力，后来想想我未来要付出更多的精力与客服磨，心更累，于是果断的决定退货，因为几乎整天都在为这件事分散着精力，太耗费精力，这期间也相当的磨人啊，首先跟客服商量，前一夜就说了，第二天客服依然没有任何回复，于是不管三七二十一的申请了，但是依然没有任何回应，于是开始投诉，直到下午才同意了，于是火速退货，终于在退完货的那一刻才觉得一身轻松。这期间非常感谢一个素未谋面但很暖心善良的大姐姐给我出主意，告诉我遇到什么情况，怎么办，让我内心有了安全感。

带来的思考

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1，客服、评价、以及售后的问题。

售前服务一般都很好，但是售后做到这样的，我还是第一次遇到，其实很多时候只要好好回复，就没有多大的问题了，可是这家客服也是绝了，几乎不怎么回复，就让人干着急。然后是评价，当时看的时候也是邪门了，几乎没有啥差评，估计后来货物出现问题，然后咨询的人太多了，导致客服忙的不行，然后开始解决不了大家开始蜂拥去评价。我是当时看到货的时候想的就是一定要退，不能留，后来发现别人有可能想着是一定要差评，警戒后来人。再来说下售后的问题，我觉得一家店要想做大真的要把售后做好，现代人应该很少有人真的去无理取闹，买东西都想买个称心，退换还是很麻烦的，基本上没什么大问题都不会去找事儿的，所以只要好好回复，很多问题都可以解决的。

2，关于退换

经过这次事件之后，更加中肯的建议，如果没有什么大问题就不要退换货了，还是很麻烦的。如果真的要退换，就把一切都考虑清楚，看下性价比是否值得退换，没什么大问题，就不要退换了。

如果要退换就果断一点，刚开始要退的时候我还很纠结，因为舍不舍花费的时间与精力以及优惠，后来发现将来我有可能要花费更多，所以果断退。

前期虽然投入比较大，但是如果后期还要投入更大就得不偿失了，当断不断，必受其乱。

3，关于自身的反省

我很少有退换记录，一是因为懒，二是怕麻烦，这次为什么这么费劲的非要换呢，而且在首单质量不错，上身效果也不错的情况下。一个原因是颜色，另一个原因是撞衫，我并不怕撞衫，但是这已经不是简单的撞衫了，细节就不赘述了。所以最后支持着我果断的退掉的还是撞衫的原因，直到退掉我依然觉得不后悔，虽然很折腾，但是买东西买的就是舒服，不舒服的肯定不能要。

当然也是我不够自信吧，由自信我想到了乔帮主说过的一句话，“自由从何而来，从自信而来，而自信从自律来。先学会克制自己，用严格的日程表控制生活，才能在这种自律中不断磨练出自信。自信是对事情的控制能力，如果你连最基本的时间都控制不了，那还谈什么自信！”

刚开始只是觉得这句话是鸡汤，后来身边人真实经历，让我明白这不只是鸡汤，他们的优秀与自信就是这句话的实际行动。而我恰恰是这句话的反例，不够自律导致不自信导致财务不自由，而引发了今天的案例，如果我够自律那么我肯定很自信，大概就不会发生换的问题，如果我财务自由，应该就不会这样买了。

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总结

总要经历几次奇葩经历才会更加珍惜眼前的美好，人生没有一帆风顺的美丽，只有经历风雨之后的彩虹。我相信一切都是最好的安排。