双十一带给我的思考

双十一这个被生生创造出来的热闹的购物节过去了,但是很多购物问题都还没有完全解决,比如我的。

双十一那晚凑着热闹的优惠买了件羽绒服,由于颜色不合适,后来看着有运费险想要换,问了下客服,机器自动回复了几个关键字,然后客服回了过来,让重拍,说退差价,然后噩梦就开始了。。。

刚开始我要换的时候,朋友说如果问题不大就不要换了,不知道下次给你发来的是啥样的呢,我本着对方是某动物旗舰店的情况下,不相信的说怎么会,于是作妖的非要换。后来朋友还提醒我有的衣服可能是预售款,我当时没在意,想着我这个不会是,因为当时这个衣服还在做活动,于是先申请退了货,退完之后我才看到这件正在做活动的是预售款,我当时内心只想骂街,然后就开始犹豫,问客服,客服说这个是预售款,我这个内心气的啊,可是已经申请了,赶鸭子上架了,紧接着由于太犹豫没有赶上活动,衣服还下架了,我就着急了,都走到这一步了,到底要不要继续走下去,然后开始看评论,当时评论的都挺不错的,总之各种好,我就相信了,觉得应该值得退换。然后就着急要下一单新的,期待能早点发货,因为评论里面看到可以提前发货,客服也说可以提前,开始不停地问客服怎么能买到新单,客服就说明天找售后什么的,我说好(如果当时真是这样不能买了就好了)。我这人还偏偏不死心,好死不死的非要试试看,嘿,还真让我碰上了,真的能买了,于是在当时已经半夜12点半的情况下,我下了新单,满足的睡了。后来真的提前发货了,但是收到之后发现真被朋友说中了,第二单发的是残次品,跟首单相比差远了,看着特别劣质,于是我又开始跟客服沟通,其实刚买完新的单之后我就开始跟客服沟通,可是售后客服她老人家真是忙的日理万机啊,基本上一两天能回复我一下简直要激动的感谢苍天了,发现客服基本不回复的时候我就开始看评论,也真是邪门了,估计也是这批货的问题,好多差评跟雨后春笋似的一个个的都冒出来了,有说客服的,有说衣服质量问题的,还有一起说的,还有说差价不给的,其实最大的问题是客服不好好沟通,如果客服好好沟通这些问题都能一一解决,但是客服忙的几乎不回复。

看完了这些评论,又结合自身情况,同学朋友都建议我直接退了,我犹豫了好久,因为舍不得双十一的优惠以及当初为了这件衣服所花费的精力,后来想想我未来要付出更多的精力与客服磨,心更累,于是果断的决定退货,因为几乎整天都在为这件事分散着精力,太耗费精力,这期间也相当的磨人啊,首先跟客服商量,前一夜就说了,第二天客服依然没有任何回复,于是不管三七二十一的申请了,但是依然没有任何回应,于是开始投诉,直到下午才同意了,于是火速退货,终于在退完货的那一刻才觉得一身轻松。这期间非常感谢一个素未谋面但很暖心善良的大姐姐给我出主意,告诉我遇到什么情况,怎么办,让我内心有了安全感。

带来的思考


1,客服、评价、以及售后的问题。

售前服务一般都很好,但是售后做到这样的,我还是第一次遇到,其实很多时候只要好好回复,就没有多大的问题了,可是这家客服也是绝了,几乎不怎么回复,就让人干着急。然后是评价,当时看的时候也是邪门了,几乎没有啥差评,估计后来货物出现问题,然后咨询的人太多了,导致客服忙的不行,然后开始解决不了大家开始蜂拥去评价。我是当时看到货的时候想的就是一定要退,不能留,后来发现别人有可能想着是一定要差评,警戒后来人。再来说下售后的问题,我觉得一家店要想做大真的要把售后做好,现代人应该很少有人真的去无理取闹,买东西都想买个称心,退换还是很麻烦的,基本上没什么大问题都不会去找事儿的,所以只要好好回复,很多问题都可以解决的。

2,关于退换

经过这次事件之后,更加中肯的建议,如果没有什么大问题就不要退换货了,还是很麻烦的。如果真的要退换,就把一切都考虑清楚,看下性价比是否值得退换,没什么大问题,就不要退换了。

如果要退换就果断一点,刚开始要退的时候我还很纠结,因为舍不舍花费的时间与精力以及优惠,后来发现将来我有可能要花费更多,所以果断退。

前期虽然投入比较大,但是如果后期还要投入更大就得不偿失了,当断不断,必受其乱。

3,关于自身的反省

我很少有退换记录,一是因为懒,二是怕麻烦,这次为什么这么费劲的非要换呢,而且在首单质量不错,上身效果也不错的情况下。一个原因是颜色,另一个原因是撞衫,我并不怕撞衫,但是这已经不是简单的撞衫了,细节就不赘述了。所以最后支持着我果断的退掉的还是撞衫的原因,直到退掉我依然觉得不后悔,虽然很折腾,但是买东西买的就是舒服,不舒服的肯定不能要。

当然也是我不够自信吧,由自信我想到了乔帮主说过的一句话,“自由从何而来,从自信而来,而自信从自律来。先学会克制自己,用严格的日程表控制生活,才能在这种自律中不断磨练出自信。自信是对事情的控制能力,如果你连最基本的时间都控制不了,那还谈什么自信!”

刚开始只是觉得这句话是鸡汤,后来身边人真实经历,让我明白这不只是鸡汤,他们的优秀与自信就是这句话的实际行动。而我恰恰是这句话的反例,不够自律导致不自信导致财务不自由,而引发了今天的案例,如果我够自律那么我肯定很自信,大概就不会发生换的问题,如果我财务自由,应该就不会这样买了。


总结

总要经历几次奇葩经历才会更加珍惜眼前的美好,人生没有一帆风顺的美丽,只有经历风雨之后的彩虹。我相信一切都是最好的安排。

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