解析小鹅团如何打造客户服务价值

在移动互联网浪潮之下，巨头纷纷布局属于自己的市场，小鹅团也在深耕自己的领域，提出属于小鹅团的企业经营理念，运用在小鹅团的内部管理体系里面，他们称之为：四理念五部曲。

为服务好消费者，小鹅团从消费者权益中提炼了四个核心理念，分别是：

    1、打造省钱又省心的消费理念

    2、打造好物取自源头选品理念

    3、打造服务好生活的服务理念

    4、 打造简单好上手的系统理念

围绕以上四个理念，小鹅团组建了专业的严选团队，并认定严选团队是小鹅团的发展基石，好产品的定义一定是能够省钱省心也一定能服务好生活服务好消费者，因此制定出了属于小鹅团自己的严选团队选品标准：每年从超过10万种产品里面严选10000种产品经过五道严苛的工序后只精选出约5000种好物上架推荐。

小鹅团的选品五部曲（五道工序）分别为海选、粗选、细选、精选、严选！

    海选：小鹅团选品官必须从全品类里面选出超过10万种产品

    粗选：小鹅团选品官必须从10万种产品选出3万种产品寄样给评测官

    细选：小鹅团评测官必须从3万种产品选出1万种产品进入产品库等待评测

    精选：小鹅团评测官必须从1万种产品里面选出约5000种产品推荐给联合创始人小鹅娘

    严选：小鹅团的联合创始人小鹅娘必须对要排期上架的产品再严格审查后才能上架销售

通过制定出属于小鹅团自己的严选标准后，能够上架销售的产品基本上都是属于好物有好价的范畴了。能够在这么严苛的条件中上架的产品只有一种可能，就是必须来自源头，这也是小鹅团为为什么倡导“好物取自源头”的选品理念，正是因为要打造让消费者省钱又省心的消费理念，所以严苛的选品条件，最后才真正能做到只有超高性价比好物才能让消费者省钱！

所谓高性价比，比的是质量、价格、售后、服务等因素考量的多维度综合评定，比如价格，小鹅团会把同品牌同规格的产品全网比价，并客观的分析产品价格，因此在选择供应商的时候，依然会在保证质量的同时优先比价，当需要上架销售时，也会和供应商确认是否经得起全网比价。所以在选品时，即使质量很好，售后和服务都很好的情况下，价格不行，小鹅团也不会上架销售。

为了让消费者真正省心，小鹅团也制定了行业内高规格的消费者服务标准，如下：

    1、真正做到7天无理由退换货，绝无二话，只要消费者不满意，7天内随时可退

    2、快速响应退换货需求，只要消费者想换，没有理由，把退回的快递单号发给我们客服，第一时间马上安排寄出，不需要等到小鹅团收到件后再安排寄

    3、每周三为小鹅团消费者福利日，小鹅团会拿出多采购的样品，通过各种活动随机寄送给消费者试用

小鹅团的技术研发团队有着十几年的互联网从业经验，已服务过超百万访问量的系统，免去了各种广告弹窗，不会出现因过载访问导致的系统无法打开、访问速度缓慢、下单无法支付等一系列问题，优化用户体验到极致，方便消费者浏览、一键下单、快捷支付、物流实时动态等实用功能，真正做到简单易用好上手

小鹅团没有让人眼花缭乱的系统、没有让人诟病的售后、没有选无性价比产品、不敷衍消费者，他们要做每个家庭身边的高性价比好物推荐平台，小鹅团服务好生活我想应该是他们想打造的客户服务价值！