《复盘》-第4次作业

4/21【4队-橘洲分舵-老向】复盘21天悦读营第二期【复盘】-【事前有沙盘，事后有复盘，实现能力提升】

2018.1.11阅读营

【片段4】邱绍良《复盘+把经验转化为能力》

P52-55.具体要求：

1.理解在分析原因操作中，需要回答的关键问题及对根本原因的分析。

2.对自身过往案例，按照本步骤三个主要提问，对自身案例中的根本原因的深度挖掘。

【R】

3.分析原因

一旦事实确定下来了，就可以开始诊断、分析存在差异的原因了。这一阶段的目标是找出导致成功或失败的根本原因。这一步要回答的问题包括以下几个。

*实际状况与预期有无差异?

*如果有，为什么会发生这些差异?是哪些因素造成了我们没有达到预期目标?失败的根本原因是什么?

*如果没有，成功的关键因素是什么?

在实际操作中，许多人从这个阶段开始回顾，他们想当然地认为忽略前两个步骤没有什么问题。但是，在既定目标(步骤一)和实际表现(步骤二)两个方面取得一致，对于提高沟通效率、避免陷入无休止的争吵非常必要。

当然，这绝不只是适用于军队。通过花些时间去澄清目标，设定明确的标准(如预期的顾客满意度水平，项目完成的重要里程碑，新产品的渗透率等)，公司同样能够获得这样的好处。通过明确这两个步骤，而不是急于进行差异分析，极大地提高了讨论的效率，让复盘更加踏实而富有成效。

（1）把握关键，深入分析

对于一些复杂的项目/事件，不必对所有差异一一分析，而是应该把握关键，针对一些关键事件/议题进行深入分析，找到根本原因。请看以下几个例子。

*一支坦克部队预计在某个时点到达一个检查站，但是却迟到了20分钟——是什么导致了他们的迟到?

*一个侦察兵被派去检查北面的某个位置，但最后却向东偏离了5英里——他为什么会迷失方向?

*一个指挥官计划和另外两个炮兵营协同作战，但他却没有与他们联络上——是什么导致沟通的中断?

要回答这些问题，需要参与AAR的人员具备解决问题的技能，和开放、坦诚、愿意承担责任的心态。团队必须针对几个可能的解释进行“头脑风暴”思考，从有限或彼此矛盾的信息中搜寻线索，发掘答案。为此，他们必须做到绝对诚实，敢于面对自己的缺陷，勇于承认错误，而不是推脱责任，在错误或缺点面前装聋作哑。对于指挥官而言，这一点尤为重要。正如一个指挥官所观察的“如果你不愿意倾听批评，你就不要做AAR。”

有时候，分析很简单，因为原因和后果都比较容易把握。例如，对个人和集体而言，没有把握机会或走错了路，都是显而易见的。但是，在其他场合下，AAR面临的挑战可能更为复杂，需要建立一个循序渐进、逐步求精的过程，通过采取一系列的AAR来追踪问题，从而发现深层次的根本原因，并提出可能的解决方案。

事实上，决定下次做什么常常是和诊断、分析不可分割的。只有真正理解了问题是什么、根本原因在哪里，参与者才能想到并提出行之有效的解决方案。

在这方面，可以使用的工具与方法包括:头脑风暴法、五个为什么、鱼骨图、因果回路图等(附录C对部分常用的方法与工具进行了简单介绍)。而对于许多动态复杂性问题，系统思考的技能尤为重要。

（2）对成功的剖析与对不足的分析同样重要

在许多企业复盘的过程中，人们很容易快速发现并聚焦于失败、错误或不足之处，然后就失败的原因进行剖析。这固然是非常难能可贵的，但我要特别指出的是，复盘的核心价值包括两个方面:巩固成功与改正错误。二者都是很宝贵的，不可偏废。尤其是前者，虽然结果是成功了，但深入探究成功的关键要素，“知其然，知其所以然”，明白为什么会成功、哪些关键行为起了作用、这些行为有没有适用条件(也就是说，在何种条件下采取这些行为才是可行的)，对于提高后续行动的成功率才是有价值的。

此外，按照联想的实践，他们希望各级干部在复盘时坚持下列精神:成功了，多想想客观因素;失败了，多找找主观原因。只有保持谦虚的态度，实事求是，客观地分析和评价，不夸大或高估自己，找到真正的原因，才能有效地从行动中学习，否则就是自己骗自自己。

（3）“what…if…”分析

在分析原因阶段，可以做一些“what…if…”分析。也就是说，可以敞开心扉，设想一下如果出现了另外一些状况，或者当时换了另外一种做法(if…)，会是一幅什么景象(what..)。这类似于在头脑中对各种可能性做一些“推演”。但这种推演不应天马行空，成为“马后炮”或“后悔药”，还是应该建立在关键原因分析的基础之上。

【I 引导讲解】

在完成目标回顾和结果评估后，进入复盘的第三步——分析原因。

所谓原因分析，就是根据结果与目标对比看是否有差异，逐条进行深入分析，找到存在差异的根本原因，或做得好的关键因素。在分析时要系统考虑，可供采用的工具与方法包括:头脑风暴法、五个为什么、鱼骨图、因果回路图等，还可以采取用“如果……那么……”造句的方法来进行分析。个人认为，用列表法来表达比较清晰。

在进行分析原因时要注意三个方面：

第一，分析失败和成功的原图，要同样重视，不能顾此失彼；

第二，分析要实事求是，不夸大也不缩小，当然，在分析失败原因时可多从主观方面思考，在分析成功因素时可多从客观方面思考；

第三，分析时要抓重点、抓关键，不能眉毛胡子一把抓。

【举例】还用前天的星期天请客吃饭的案例进行原因分析。

1、案例描述：星期天，老婆早上对我说，有客人中午来家吃饭。我也没问，十点多去菜市场买了鱼、腊肉和蔬菜。买菜回家后，家里来了五位女同志，还有两个小孩，这点菜不够，赶忙将冰箱里的菜拿出来解冻，手忙脚乱做了几个菜，吃饭时，老婆有点不高兴。客人走后，老婆埋怨我没招待好。

2、在目标回顾和结果评估的基础上进行原因分析，见下表：