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2018-08-03 修炼

这个月，想在各个方面了解和学习所在行业的一些知识。原本打算从管理条例看起，又担心枯燥导致无法持续，所以第一本先选了《卓越物业客服炼成手册：策略、技巧、模板与实例 》（2017年的新书，新得豆瓣都木有记录……o(╯□╰)o）

全书的脉络蛮清晰：“管理制度”→“管理流程”→“管理表格”→“客服案例与管理策略及技巧”。典型工具书风格，所以我的阅读方向就“随心欢喜”啦，挑自己最感兴趣的部分先看，最喜欢第十三章《不同业主群体的差别管理技巧》，这章把人群分了“成功人士”、“管理人员”、“公职人员”、“专家学者”、“地产人士”、“媒体人士”…细说某类人群的时候又是顺着“这类人群的画像”→“对这类人群的服务需求分析”→“服务这类人群应注意的问题”这样的思路开展。

挺有意思的一本工具书。如果事例再多点就更好了。


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