Ulord（优壹）一周年征文：给Ulord运营团队的一封公开信

尊敬的Ulord官方人员：

你们好！

      我是Ulord宁波社区荣誉主节点、优壹号优秀体验官-----------区块链阿牛哥。我经历了Ulord主网上线，优壹号内测、公测，见证了UT从无到有的过程。天河国云的技术水准毋庸置疑，然而，美中不足的是其运营推广能力，还是有很多提升的空间。

      我本人是地铁公司的一名普通职员，并不是运营推广方面的专家，写这封信的目的，是希望我个人的一些想法和建议能帮助到Ulord运营团队。毕竟，UT承载着我们太多太多人的梦想，我们都由衷地希望它能够早日成功。

      言归正传，我希望官方尽快编写运行考核办法（手册）、建立健全运营考核机制。没有规矩，不成方圆，运营考核机制的推进势在必行。对于绝大多数用户而言，不了解项目方实力，因此，生态入口的运营能力，是最直观深刻反映技术力量的具体表现。具体实施要点如下：

1、建立责任人或责任部门问责考核制度。一经发生运营事故（事件），必须坚持“四不放过原则”，即：事故原因未查清不放过，事故责任人未收到处理不放过，事故责任人和周围群众没有收到教育不放过，事故后研究制定的切实可行的整改措施为落实不放过。

2、按照给优壹号用户群体造成影响的严重性，给运营安全事故（事件）划分等级。特大事故、重大事故、较大事故、一般事故，其中一般事故又应该具体划分为一般A类、一般B类、一般C类、一般D类。

3、制定年度安全运营目标。例如：2020年的年度安全运营目标为，杜绝发生较大事故等级以上的事故，同时，一般A类少于1例，一般B类少于1例，一般C类少于2例，一般D类少于3例。

4、排查责任盲区。避免发生出现了安全运营事故后，无人负责的尴尬局面。

5、加强责任重叠区部门之间沟通协调。例如：一起运营事故的发生，可能会涉及到不止一个部门的责任，在事故发生前，如果任何一方能够采取正确的应对措施，都有可能防止事态的扩散，甚至是避免事故的发生。此时，就要确定此次事故（事件）的主要责任部门以及次要责任部门，并一起商讨，研究出更加科学有效的管理机制，避免此类事故再次发生。

6、建立一支应急救援技术小队。该小队必须是7X24小时待命且专业技能过硬，一旦有影响运营安全的事件发生，第一时间投入救援，争取在最短的时间内解决问题，防止事态扩散。

7、在实践中总结经验，要尝试给不同的运营安全时间定性。例如：客服的服务态度不佳，导致优壹号用户投诉定性为一般D类事件。优壹号采蜜的矿池里没有代币，导致用户体验感下降，甚至出现极个别用户卸载优壹号的情况，可定性为特别重大事故。

8、严格落实运营安全考核制度，坚持“管运营必须管安全”的“一把手问责制”，以及“安全事故一票否决制”。建立健全员工晋升、降档体制，确保企业常葆青春活力。

9、要居安思危，培养忧患意识。不定期地开展“安全生产立功竞赛”，或者可以在镜像服务器中进行“安全应急演练”，以此来测试应急救援小队处理问题的能力。应急演练必须坚持“双盲政策”，即事先直属上级不知情、应急救援小队队员不知情。

      目前，由于我个人能力有限，我能想到的就这么多，希望优壹号官方人员看到我的来信后，能够感受到我们U粉的一点心意。你们的成功，是我们最大的期待。

        Ulord宁波社区主节点：区块链阿牛哥

                          日期：2019年5月28日