[2020]《完美咨询: 咨询顾问的圣经（原书第3版）》作者: [美]彼得•布洛克

原作名: Flawless Consulting

内容简介：

很多人认为自己获得了MBA学位，掌握了大量的管理知识，咨询过程就是将这些知识传授给客户。事实上，管理咨询是一项智慧与智慧碰撞、人与人沟通的职业，需要很强的专业技能。无论你是一位掌握了许多管理咨询方法和工具的经验丰富的咨询师，还是刚刚步入管理咨询这一行业的菜鸟，你都必须关注管理咨询的技能。

本书开篇就指出咨询顾问需要具备的3种技能：专业技能、人际交往技能、咨询技巧。专业技能就是与咨询的问题相关的专业知识，对管理咨询来说，就是有关管理的专门知识，包括人力资源、营销等。人际交往技能包括语言表达能力、倾听能力、据理反驳能力等。咨询技巧则是指咨询全程涉及的各种专门技巧。

作为一个咨询顾问，首先需要掌握的是咨询技能。咨询顾问的工作不是凭借自己有限的经验，而是利用分析并解决问题的技巧来帮助客户。每一个想要从事咨询工作和正在从事咨询工作的人，都非常需要阅读本书，从而系统性地了解和掌握咨询技能，成为一个咨询专家。

现在，越来越多的管理者把他们的作用界定为咨询型或推动型的。管理者从命令、控制的角色转变为更加富于指导性的角色。在向更为扁平、更加灵活的组织模式转变的过程中，控制型老板已经变得行动缓慢、成本高昂。本书提供的系统方法和技能同样适用于一般公司的管理者。

作者简介：

彼得•布洛克（Peter Block）

知名咨询师与畅销书作者，授权、管理工作、选择问责以及社区调解领域的咨询专家。出版有包括曾经两次再版的《完美咨询》在内的7本畅销书。他还是设计学习培训公司的合伙人，该公司是一家面向个人的研讨会培训公司，为客户培育本书中所强调的重要咨询技巧。

精彩书评

壹：短评

#  作为一个人力资源+法务从业者来说，这本书还是有很多的启发。照搬照抄肯定是不行得，毕竟有差异性的，认真读了并还做了笔记，mark一下。

#  间断读了3个月，读完。关于签约，还有接触客户那一段真的深有体会，遗憾是，本书偏向管理咨询，技术咨询的内容不够多，虽说分析方法应该有相通，但毕竟还是差了很多啊，还有翻译有点不太容易懂，经常走神，有种“这尼玛在说些什么中文？！”的感觉。。。 之前没接触相关工作时没有感受，遇到问题再回来看相关内容时真的有种醍醐灌顶之感，书中给出了翔实可靠的解决方法，很到位。。。

#  优秀咨询的方法论书籍，有心态和实操的内容。触动的点：1）咨询最终是要带来改变，不管是组织结构还是组织里的人；2）咨询三大基石：技术能力＋人际交往能力＋咨询能力 3） 所谓做到诚实可信，也包含与客户互动过程中的感受的表达、事件的影响以及自己的建立；4）要注意识抵触的表现并应对这些抵触

#  这本书号称《圣经》，那应该是能作为指导手册来使用的了。的确，本书系统的整理归纳了咨询行业的“业务流程”，并对整个流程中的重点做了清楚的表述，对于从事本行业的新手来说，的确有指引的作用。当然，作为《圣经》类从业手册或指导手册的翻译作品很多，一贯都是欧美类的归纳成制度化，程序化的流程图。简单的从本书的各章节的要点整理，就能理清一个咨询服务的流程。这也是此类书籍的通用写法了。对于希望了解这个行业的运作方式的读者来说应该可以一看。同时，这种提纲式的写作方式，对于咨询这个服务活动，能够清晰，逻辑化的进行了表述。 但对于从事本行业的有经验的读者来说，本书能够吸引我读完，或者说敢于号称《圣经》的名字的，应该是本书在面对咨询服务活动中各个难点上提出的有效解决方案

贰：

出于对咨询行业的深深向往，早早就把这本书收入囊中，准备仔细研究拜读。奈何一直疲于职场奔命，容得片刻休暇，巴不得足睡以缓平日紧张之势。难得有这大段时间，可以供我仔细看几本自己一直想看的书，可以考虑自己想干的事，可以想想近年的得与失。全书阅毕，只感作者确为有感而为之，无多年之积累，此书无成也。

虽然对于咨询行业整个项目运作，操作细节等等个中环节都不知其然，但该书整体上还是遵循了从开始签约，到项目实施，到最终在客户的实践等正常的项目运作的顺序来进行的描述。无论是签约阶段需要注意的事项，还是项目调研、资料搜集与整理分析阶段，以及项目实施阶段的可能发生的问题，确实是从实际操作的角度，提出了若干非常有参考价值的观点和论述。整体而言，个人对于其中关于客户抵抗的描述比较感兴趣，大约是因为在以前工作过程中也碰到过类似的情况，项目介绍或引导阶段总是碰到过类似的问题，总是希望能加以总结概括，总是找不出合理的方式来归纳，终于在这里看到了作者从咨询项目角度推导出来的一些方法而致。仔细想来，确实都如作者所述。其实这里提到的方式和方法绝大多数都可以推而广之。咨询项目，个人感觉更多的是与人之间的沟通和交流，不管在项目操作的初始阶段或者是实施阶段，对人的思想的改造和引导，始终是最终取得项目胜利的关键之中的关键。顾问掌握的知识固然重要，但如果不能结合合适的方法去改造人的思想，不能产生长远的结果，可能也只是过眼烟云，人走茶凉了事。知识是死的，今天看不到，不知道，一旦有一天你看到了，了解到了，你也就明白了它是怎么回事，而人，永远是变化的，不管是思想，还是行为，总是有很多的不可预测的因素。有人会随着经历了更多的事情而迅速成长，有人却永远都只是在自己编织的小笼子里原地踏步。之前公司发生的一切，对每个人都是一种考验，同时对每个人都是一种经历，你如何对待生活，生活就会以同样的方式去给你回答，我个人深信这一真理！

叁：

    在每年商学院应届毕业生群体中，有相当一部分想削尖脑袋进入咨询行业，他们选择的原因，可能是有丰裕的收入，能过上体面的生活，能见识真正的企业运营，能有更好的职业期望。但遗憾地是，咨询顾问并没有想象那么好的光环，大部分被拒绝在门外，只有为数不多的高材生能勉强进入这个行业，即使这样，能得到行业的认可，也可能凤毛麟角。

        我们从不怀疑咨询顾问的智商，可为什么大多数咨询顾问的工作最终很平庸，只有极少数取得职业成就感？也许有人归咎于专业知识的不足，也有人归咎于管理咨询教育的落后，事实上，能够担任咨询顾问足以说明他们在专业能力的熟练性，他们可能需要的是人际关系技巧和咨询技巧。

        彼得.布洛克是位知名的咨询顾问和畅销书作者，30年前，他曾出版过《完美咨询》一书，该书是作者对自身咨询经验的总结，分析了咨询顾问应当具备的三大技巧，即专业技能、人际交往技能和咨询技能，然后以此为要求，系统性介绍了咨询工作的几个重要步骤以及应当注意的问题。目前，读者所看到的是该书的第三版，在前两版的基础上，内容做了部分的调整和增订，使得更符合新时代的要求。

        《完美咨询》是基于这样的一个基点：大多数人认为，咨询顾问应当在技术上具有领先优势，对于一些专业问题他们相当熟练，可问题是，大多数咨询顾问难以超越专业技术层面，而忽视了咨询顾问和客户之间的情感表达，因此作者在本书中提出人际关系技巧在咨询工作中的重要性。根据这样一个基点，作者提出了咨询技巧的定义“咨询技巧不仅仅是针对客户需求提供规划、制定方法和步骤，还包括确认并表达出有关责任、感觉、信任和个人需求的技巧”。

        彼得.布洛克提出咨询工作的三大技巧时，使我想到了罗伯特.卡茨的论文《高效管理者的三大技能》，在这篇文章中，作者提出了高效管理者应当具备三大技能，即专业技能、人际关系技能和概念技能。重新回到《完美咨询》一书，作者所提出的咨询技巧实则是对咨询工作步骤的分析，并不与概念技能相对应，甚至也有人认为，咨询技巧不就是指咨询顾问本该具有专业技能吗？可是在作者看来，咨询技巧实质上融合了专业技能和人际关系技能的综合，是工作性质的充分表现。

        本书的开头部分，作者就咨询顾问的角色进行了选择，大多数情况下，客户希望咨询顾扮演助手或专家的角色，实际上咨询顾问更想扮演的是合作者的关系，但由于一些利益之间的关系，咨询顾问有时不得已屈从客户的旨意，从而最终导致项目无法顺利进行。接着作者认为，咨询顾问虽然是以参谋长的身份进驻公司内部，但项目成败一定程度上取决于咨询顾问的参与度，因此，对客户诚实守信尤为重要。

        本书的核心是咨询技巧的四个步骤，即项目签约、调研与询问、反馈与决定执行、参与与实施，对于这些内容，笔者没有必要做过多的解释，但在这里特别地提及一个大多数咨询顾问面临的难题，如何正确认识并处理客户的抵触，本书第八章和第九章着重分析了咨询顾问如何应对抵触的方法。作者首先分析了客户抵触的几种常见类型，接着分析了客户到底在抵触什么，抵触的原因是什么？找到了原因，咨询顾问和客户彼此放开情绪，共同协商如何处理抵触的方法。本书第九章提出了应对抵触的三大步骤，即收集暗示信息、描述抵触情绪、保持沉默，看客户如何反应。

        笔者所想说的是，应对抵触不仅仅存在于咨询工作中，在企业变革过程中，也有相当大的抵触情绪，即使员工深知，变革可能对于企业而言是一次再造，可是对于个人而言，也许是次遭难，因此，作者甚至认为，咨询的核心工作就在于如何应对抵触情绪。

        对于有关于咨询行业的书籍，随着行业的发展，也有一些初步的进展，但还难以跟上市场的时代需求，大多数著作谈及管理咨询的工具，其中也不凡一些经典之作，比如拉塞尔的《麦肯锡方法》、明托的《金字塔原理》，要么是对管理咨询的批判，但是总是缺少一部有关咨询技巧的著作，布洛克的《完美咨询》无疑在30年前弥补了这一市场空白，并长久不衰。

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